Upozornění pro čtenáře a uživatele této knihy

Všechna práva vyhrazena. Žádná část této tištěné či elektronické knihy nesmí být reprodukována ani šířena v papírové, elektronické či jiné podobě bez předchozího písemného souhlasu nakladatele. Neoprávněné užití této knihy bude trestně stíháno.

Lisa Förster, Sabina Kufner

Moderní Business English

Korespondence, telefonování, jednání, prezentace, smalltalk

Přeloženo z německého originálu knihy Lisy Förster a Sabiny Kufner Business English – Useful phrases für alle wichtigen Anlässe, vydaného nakladatelstvím Haufe-Lexware GmbH & Co. KG, Německo, Freiburg, 2012.

Original title: Business English – Useful phrases für alle wichtigen Anlässe by Lisa Förster and Sabina Kufner, licensed edition by the Haufe-Lexware GmbH & Co. KG, Federal Republic of Germany, Freiburg, 2012.

Lizenzausgabe der Haufe-Lexware GmbH & Co. KG, Bundesrepublik Deutschland, Freiburg, 2012.

© 2006, Rudolf Haufe Verlag, Freiburg i. Br.

All rights reserved.

TIRÁŽ TIŠTĚNÉ PUBLIKACE:

Vydala Grada Publishing, a.s.

U Průhonu 22, 170 00  Praha 7

tel.: +420 234 264 401, fax: +420 234 264 400

www.grada.cz

jako svou 4861. publikaci

Překlad Mgr. Daniel Helekal

Odpovědná redaktorka Mgr. Lucie N. Marková

Grafická úprava a sazba Eva Hradiláková

Počet stran 208

První vydání, Praha 2012

Vytiskla Tiskárna v Ráji, s.r.o., Pardubice

Czech edition © Grada Publishing, a.s., 2012

Cover Design © Grada Publishing, a.s., 2012

ISBN 978-80-247-4432-2

ELEKTRONICKÉ PUBLIKACE:

ISBN 978-80-247-8086-3 (ve formátu PDF)

ISBN 978-80-247-8087-0 (ve formátu EPUB)

O autorkách

Lisa Förster

Je vystudovaná překladatelka a tlumočnice v oborech angličtina a francouzština. Od roku 1990 působí též jako jazyková lektorka. Se svým týmem zkušených lektorů školí uchazeče o zaměstnání i firemní klientelu.

Sabina Kufner

Již více než deset let pracuje jako docentka a filmařka na volné noze. K jejím hlavním specializacím patří Business English, němčina jako cizí jazyk a Business Coaching. S Lisou Förstrovou spolupracuje už od roku 1999.

Úvod

Používáte v zaměstnání často angličtinu, ale nejste si vždycky zcela jistí, jak správně vyjádřit to, co chcete říci? Potom je tato kniha přesně to, co hledáte. Pomůže vám rozšířit si slovní zásobu, prohloubit znalosti gramatiky a osvojit si elegantní slovní obraty.

Naše kniha je vynikající pomůckou pro zvládnutí mnoha různých situací, které se často vyskytují v každodenním pracovním životě, a to bez ohledu na konkrétní obor, jemuž se věnujete. Ať už jde o přímý kontakt se zákazníky a kolegy, o mítinky, jednání a prezentace, stejně jako o telefonování a písemnou komunikaci pomocí e-mailů i klasické pošty. V kapitole „Proti nástrahám techniky: kvalitní odborná slovní zásoba“ naleznete cenné informace a rady, které vám pomohou jazykově se orientovat i v této oblasti.

V příloze pak naleznete celou řadu tipů a triků, které vám usnadní komunikaci v angličtině. Najdete zde vysvětlení důležitých gramatických jevů a řadu užitečných doporučení, jak si učení usnadnit.

Přejeme vám, aby vám kniha Moderní Business English přinesla mnoho úspěchů!

Lisa Förster a Sabina Kufner

Červen 2006

Dejte najevo svou sociální zdatnost

All good conversation, manners and action, come from a spontaneitywhich forgets usages and makes the moment great.Nature hates calculators; her methods are saltatory (skokovité) and impulsive.

(Ralph Waldo Emerson, americký spisovatel a filozof, 1803–1883)

Většina z nás je podle zažitých tradic přesvědčena, že to, na čem v pracovním životě skutečně záleží, je odbornost, znalosti a efektivita. Proto se také úvodní rozhovory před obchodními jednáními snažíme mít za sebou tak rychle, stručně a suše, jak jen to je možné. V našich končinách se nezávazné povídání při pracovních schůzkách mnohdy považuje za povrchní zbytečnost a ztrátu času.

Jinak tomu je u předních manažerů v angloamerickém světě, kteří se vždy ukážou jako slušní, někdy pak dokonce jako brilantní partneři pro smalltalk. Angloameričané dobře vědí, že kultura dialogů a osobních setkání, která je obvykle spojena s příjemnou atmosférou, může mnohdy přinést původně nečekané zisky i v obchodním jednání. A tento potenciál by rozhodně neměl zůstat nevyužitý. Když vám americký obchodní partner řekne: It’s fun to do business with you, neznamená to sice ještě zdaleka, že máte zakázku v kapse, ale rozhodně jste už zabodovali.

Jistě, ne každý jsme protřelý matador smalltalku nebo konverzační diva. Ale nikdo nemusí být ani věčně zamlklým pozorovatelem, který se cítí trapně proto, že v cizím jazyce zvládá leda tak řečnické pauzy. Naučte se pro podobné příležitosti několik jednoduchých jazykových triků a následně si je vyzkoušejte v praxi. Je docela možné, že nakonec se takovýmto konverzováním začnete bavit a zjistíte, jak rychle se z vás navzdory vašemu očekávání stal zkušený „smalltalker“.

1.1 První setkání

PRAKTICKÝ PŘÍKLAD

První setkání Claire, Richarda, Moniky a George

Na mezinárodní konferenci pro výrobce potravin se během přestávky na oběd náhodou potkají Claire Chapellová, Richard Miler, Monika Majerová a George Manivia ve frontě u bufetu. Záhy se mezi nimi rozvine čilý hovor.

Pomocí následujících příkladů si vyzkoušejte, jak to vypadá s vaším citem pro konverzační situace. Pořadí příspěvků v následujících třech rozhovorech je přeházené. Jednotlivé věty nejprve seřaďte ve správném pořadí a popište, jaký vztah panuje mezi jednotlivými účastníky diskuze. Kdo koho zná? Jaká nálada ve skupince panuje? A jak na vás působí George Manivia?

Rozhovor 1: Jak se vede?

Richard: “Can’t complain. Wow, it must have been ages since I last saw you.”

Claire: “Excuse me, please. Richard? Richard Miler? Is that you?”

Richard: “Yeah, that’s right.”

Claire: “Good, thanks. What about you?”

Richard: “Claire? What a lovely surprise to see you here. How’s it going?”

Claire: “Well, let me think – about five years ago at the Cologne Conference for Nutritional Science?”

ŘEŠENÍ

Jak se vede?

How’s life?

Claire: „Promiňte, prosím. Richarde? Richard Miler? Jsi to ty?“

Claire: “Excuse me, please. Richard? Richard Miler? Is that you?”

Richard: „Claire?! To je ale příjemné překvapení, jsem moc rád, že tě tu potkávám. Jak se ti daří?“

Richard: “Claire?! What a lovely surprise to see you here. How’s it going?”

Claire: „Dobře, díky. A tobě?“

Claire: “Good, thanks. What about you?”

Richard: „Nemůžu si stěžovat. Páni, to už je věčnost, co jsem tě viděl naposled.“

Richard: “Can’t complain. Wow, it must have been ages since I last saw you.”

Claire: „Počkej, to se dá spočítat. Myslím, že to bylo před pěti lety na konferenci o výživě v Kolíně nad Rýnem, ne?“

Claire: “Well, let me think – about five years ago at the Cologne Conference for Nutritional Science, wasn’t it?”

Richard: „Přesně tak.“

Richard: “Yeah, that’s right.”

Rozhovor 2: Představování druhých

Claire: “I’m glad to hear that. It’s been a long road.” (Myslí tím: Trvalo dlouho, než jsme ve výzkumu dospěli tam, kde jsme dnes.)

Claire: “How do you do?”

Monika: “How do you do?”

Richard: “Oh, Claire, by the way, let me introduce you to Monika Majerová. She heads our new research and development department in Colchester, Essex. Monika, this is Claire Chapelle, an old friend and fellow scientist.”

Monika: “It’s a pleasure to finally meet you in person, Ms Chapelle. I guess I must have read just about everything you’ve ever published on harmful food dyes.”

Řešení

Představování druhých

Let me introduce you to…

Richard: „Claire, mimochodem, rád bych ti představil Moniku Majerovou. Je vedoucí našeho nového oddělení pro výzkum a vývoj v Colchestru v Essexu. Moniko, to je Claire Chapellová, moje dávná přítelkyně a také kolegyně vědkyně.“

Richard: “Oh, Claire, by the way, let me introduce you to Monika Majerová. She heads our new research and development department in Colchester, Essex. Monika, this is Claire Chapelle, an old friend and fellow scientist.”

Monika: „Těší mě.“

Monika: “How do you do?” (velmi formální)

Claire: „Moc ráda vás poznávám.“

Claire: “How do you do?” / “Pleased to meet you.”

Obě dámy se pozdraví potřesením ruky.  Shaking hands, jak se potřesení rukou nazývá, je při prvním setkání běžné též v angloamerickém světě.

Monika: „Mám radost, že vás potkávám osobně, paní Chapellová. Myslím, že jsem přečetla skoro všechno, co jste napsala o škodlivých potravinových barvivech.“

Monika: “It’s a pleasure to finally meet you in person, Ms Chapelle. I guess I must have read about everything you have ever published on harmful food dyes.”

Claire: „Jsem ráda, že to říkáte. Byla to dlouhá cesta!“

Claire: “I’m glad to hear that. It has been a long road.”

Rozhovor 3: Představení vlastní osoby

George: “Man-i-via. It’s a great pleasure to meet you all. But, please, call me George.”

Monika: “Splendid.”

Richard: “Okay. I am Richard. Why don’t we all have lunch together?”

George: “Sorry to bother you, but can I just introduce myself quickly? My name is George. George Manivia. I run my own chocolate factory in Jersey. Sweet-Tooth Inc. So, you see, I have a natural interest in your work, ma’am.”

Monika: “Nice to meet you Mr – Mr – Manvia, was it? Sorry, I think I didn’t quite catch your name.”

George: “What about that big table over there by the window?”

Richard: “Oh, feel free to join Claire’s fan community. Pleased to meet you, Mr Manivia. I am Richard Miler, CEO of Foodfix Ltd. Obviously, you do know Claire. And to my right here, this is Monika Majerová.”

Claire: “Good idea.”

Richard: “Yep, great.”

Řešení

Představení vlastní osoby

May I introduce myself?

George: „Omlouvám se, že vás na chvíli vyruším, ale rád bych se v rychlosti představil. Jmenuju se George. George Manivia. V Jersey mám čokoládovnu, kterou sám provozuju. Sweet Tooth Inc. Proto mám, jak vidíte, na vaší práci přirozený zájem.

George: “Sorry to bother you, but can I just introduce myself quickly? My name is George. George Manivia. I run my own chocolate factory in Jersey. Sweet-Tooth Inc. So, you see, I have a natural interest in your work, ma’am.”

Richard: „Jistě, vítejte v Claiřině fan klubu. Rád vás poznávám, pane Manivio. Já se jmenuju Richard Miler a jsem jednatel společnosti Foodfix Ltd. Claire už očividně znáte. A tady, po mé pravici, je Monika Majerová.“

Richard: “Oh, feel free to join Claire’s fan club. Pleased to meet you, Mr Manivia. I am Richard Miler, CEO of Foodfix Ltd. Obviously, you do know Claire. And to my right here, this is Monika Majerová.”

Monika: „Ráda vás poznávám, pane – pane – říkal jste Manvia? Omlouvám se, ale myslím, že jsem vaše jméno nepochytila úplně správně.“

Monika: “Nice to meet you Mr –Mr – Manvia, was it? Sorry, I thinkI didn’t quite catch your name.”

George: „Man-i-via. Opravdu velice mě těší, že jsem se s vámi všemi seznámil. Ale říkejte mi prosím jen křestním jménem – George.“

George: “Man-i-via. It’s a great pleasure to meet you all. But, please, call me George.”

Richard: „Dobrá, já jsem Richard. Nezajdeme spolu všichni na oběd?“

Richard: “Okay. I am Richard. Why don’t we all have lunch together?”

George: „Co kdybychom si sedli k tomu velkému stolu támhle naproti u okna?“

George: “What about that big table over there by the window?”

Claire: „Dobrý nápad.“

Claire: “Good idea.”

Monika: „Výborně.“

Monika: “Splendid.”

Richard: „Ano, bezva.“

Richard: “Yep, great.”

A vztahy mezi našimi protagonisty? Claire a Richard se už znají, ale dlouhou dobu se neviděli. Oba mají ze setkání radost a začnou se velmi uctivě, ale zároveň nenuceně bavit (Casual Tonality).

Monika cestuje s Richardem, proto ji, jak velí zásady zdvořilosti, představuje její nadřízený. Sama však hovoří velmi obratně a místo velmi konvenční a poněkud prázdné floskule „Už jsem o vás hodně slyšela“ použije obrat, kterým dá Claire najevo svůj upřímně míněný respekt. Při tom se odkazuje na Claiřiny fundované vědecké články, které již přečetla.

TIP ODBORNÍKA

Zůstávejte autentičtí

Počínejte si jako Monika a zůstávejte autentičtí. Smalltalk nesmí být ani neupřímný, ani otřepaný a nudný. Pokud v nějaké situaci nebudete mít dostatek informací nebo znalostí k tomu, abyste mohli zareagovat podobně trefnou poznámkou, řekněte jednoduše něco hezkého ke vzhledu vašeho protějšku nebo kladný komentář o jeho společnosti, produktech nebo prostředí, ve kterém se aktuálně nacházíte.

Richard Miler, předseda představenstva, tedy Chief Executive Officer (CEO), se chová tak, jak lze od vysokého manažera očekávat: ujme se moderace dialogu a dá skupinu dohromady tím, že všechny pozve na oběd k jednomu stolu. Je pravda, že Richard nemusel hned vytrubovat, že je šéf, protože to je až příliš přímé. Na druhou stranu vnímá George, který je majitelem čokoládovny, jako potenciálního zákazníka, a tak mu hned vysvětlí, s kým má co do činění.

A George? Ten se chce za každou cenu seznámit s expertkou na potravinová barviva. A tak ho čeká pravá zkouška odvahy – musí se sám představit. Je však velmi obratný a počká si na ten pravý okamžik. Skupina zrovna dospěla k přirozené přestávce v diskuzi a nachází se v dobrém rozpoložení. A tak se George chopí iniciativy a představí se. Jeho autentický přístup mu též hned zajistí pozvání k obědu a místo u stolu. Začátek se mu opravdu vydařil!

Georgovy pohnutky k seznámení se s naší skupinou jsou převážně profesní. Proto je v pořádku, že se hned představí. Když nicméně potkáte naprosto cizí lidi, měli byste předtím, než se představíte, chvíli vést klasickou společenskou konverzaci.

TIP ODBORNÍKA

Please call me George

Je velmi pravděpodobné, že obchodní partner pocházející z angloamerického světa vám již při prvním setkání nabídne, abyste ho oslovovali křestním jménem. Jeho nabídku klidně přijměte a toto gesto opětujte. Měli byste však vědět, že na rozdíl od našeho prostředí oslovování křestním jménem nic nemění na aktuální společenské hierarchii dané například stářím nebo profesní pozicí. A už vůbec to neznamená, že by vztah mezi vámi přecházel do osobnější roviny.

1.2 Smalltalk: takhle to funguje

Pro smalltalk s člověkem, kterého jste právě poznali, se nehodí zdaleka každé téma. Dobře si proto rozmyslete, jaké téma diskuze je vhodné a čemu je prozatím lepší se vyhnout.

ÚKOL

Jaká témata jsou při smalltalku sázkou na jistotu?

Udělejte si v duchu rychlý brainstorming – u jakých konverzačních témat máte pevnou půdu pod nohama a která jsou naopak potenciálně ožehavá a nesou s sebou riziko, že se dotknete morálního, politického či etického cítění komunikačního partnera?

Řešení

Bezpečná témata

Spíše nejistá témata

počasí

politika

jídlo

finanční záležitosti

cestování, ubytování

zdraví

koníčky a volný čas

náboženství

umění (operní festival)

osobní záležitosti a problémy

hudba

firemní tajemství

sport (mistrovství světa)

těžkosti v pracovním životě

móda

města, regiony

ÚKOL

Jak zběhlí jste ve společenské konverzaci?

Jste na konferenci. U oběda mnohokrát zaslechnete útržky hovoru od sousedních stolů. Spojte následující otázky, kterými lidé kolem vás zahajují konverzaci, s příslušnými odpověďmi.

1. “It’s a nice day. Isn’t it?”

a) “Thank you, I appreciate your feedback.”

2. “Hello, it was a very interesting morning, wasn’t it?”

b) “Yes, it has improved since yesterday, hasn’t it?”

3. “Hello, I must say, I enjoyed your talk very much.”

c) “Yes, awesome. You should also try the Mediterranean dishes.”

4. “Excuse me, haven’t we met before somewhere? Wasn’t it at the trade fair in Lyon last fall?”

d) “The most informative presentation I’ve heard on the subject since Prof Dombledy’s lecture. I’m sure you know him, don’t you?”

5. “The food is quite good here, isn’t it?”

e) “Oh yes. I’ve been there a couple of times. You were with the French potato growers, weren’t you?”

Řešení: 1 b); 2 d); 3 a); 4 e); 5 c)

1.2.1 Otevřené otázky = dobrý rozhovor

Aby smalltalk mohl přejít do další fáze a rozvinout se v hlubší debatu, je důležité nechat hovor plynout. To znamená klást otázky, které nelze zodpovědět prostým ano nebo ne. Tyto takzvané otevřené otázky (v češtině začíná mnoho příslovcí uvozujících otevřené otázky písmenem „k“) komunikačnímu partnerovi umožňují chopit se daného tématu a dále ho rozvíjet. Tato technika je vhodná obzvláště tehdy, když se v rozhovorech necítíte dvakrát ve svém živlu nebo když začátek hovoru jde poněkud ztuha. Otevřené otázky na téma dovolená mohou znít například takto:

- Where did you go?

- When did you fly out?

- Who did you travel with?

- How did you get there?

- Where did you stay?

- How long did you stay there?

- What was the weather like?

- What did you do during the day?

- What did you do at night?

- Did you have a good time?

- Did you have any problems?

Na tyto otázky můžete odpovědět následovně:

- We went to Scotland to escape from the heat.

- Oh, we were on a very early flight. You know, the reasonable ones the airlines have got on offer these days.

- My husband and my son. Oh, Timmy was furious because we let his sister go to Bali with her boyfriend and he still has to come with us.

- As I’ve just said, we flew.

- Oh, we had that lovely house on the beach.

- We stayed there for two weeks.

- Let’s not talk about it. You know, the temperature in summer is normally about 20 degrees, but it was boiling inside the house. I was miserable.

- To pass the time I decided to go bird watching with my daughter. You know, she’s kind of into biology.

- Not much really, we went out for dinner a few times.

- It was not what I expected, to say the least, but the people were really very friendly.

- Apart from the tropical heat, no, everything was fine.

1.2.2 Důležité je nejen to, co říkáte, ale i to, jak to říkáte

Při smalltalku je ale důležité nejen to, abyste se vyhýbali nežádoucím tématům. Zároveň byste komunikačnímu partnerovi měli řečí těla jasně dávat najevo svůj zájem o konverzaci. Udržujte oční kontakt, usmívejte se a hovořte přátelským tónem. Všichni víme, že v našich zemích není kultura smalltalku tak rozšířená jako v některých jiných částech světa. Proto je možné, že na Američana nebo Asiata by tón vašeho hlasu mohl působit stroze a studeně, i když jinému Čechovi by třeba připadal naprosto normální. Dbejte i na nuance běžné v angloamerickém světě a nezapomínejte, že angličtina je leckdy mnohem nepřímější a uctivější nežli čeština. Když například Angličan na otázku How are you? odpoví I’m fine, může se za touto reakcí skrývat obrovské spektrum významů. Podle intonace může tato fráze znamenat cokoliv od „mám se vážně skvěle“ až po „cítím se totálně pod psa“.

Nezapomeňte se informovat o kulturních rozdílech. Abyste se vyhnuli nedorozuměním způsobeným kulturními rozdíly (Culture Clash), měli byste se vždy zamýšlet nad mírou angloamerické nepřímosti a české přímosti. Zejména při společenské konverzaci má spousta nás Čechů ve zvyku stěžovat si na své špatné zdraví. Tyhle problémy líčíme až do posledního detailu. Tím se ale pouštíme na tenký led, tato oblast je do značné míry tabu a Angloameričanům působíme téměř fyzickou bolest. Řečí těla běžnou v cizích kulturách se musíme zabývat i proto, abychom si dokázali správně vyložit gesta a mimiku komunikačních partnerů ze zahraničí. Například u nás běžné přitakání kývnutím hlavy znamená v Řecku, Bulharsku a Japonsku „ne“.

Rozvíjejte svůj postřeh tím, že budete bedlivě sledovat komunikačního partnera a jeho gesta. Když například nebudete vědět, jestli polévku miso máte jíst lžící nebo bez a před suši nebo spolu s ním, nebojte se sami zeptat.

Nenechte se vyvést z konceptu ani tím, když váš americký obchodní partner bude během hovoru například neustále přenášet váhu z jedné nohy na druhou a hlavu bude mít šikmo skloněnou. Nenaznačuje tím totiž, že se nudí a je nervózní, ale přesně pravý opak – jedná se o typická americká gesta, která signalizují pozornost.

Obzvláště zajímavé může být vnímat kulturní rozdíly z opačné perspektivy. Krátce před fotbalovým mistrovstvím světa v roce 2006 se ve Spojených státech připravovaly brožury pro americké fanoušky, kteří se chystali vyrazit do Evropy. V nich bylo mimo jiné upozornění, že Němci jsou mnohem rezervovanější nežli Američané. Brožura fanoušky nabádala: nebuďte příliš přátelští, jinak si Němci budou myslet, že jste se zbláznili, jste psychicky narušení nebo že po nich něco chcete.

1.2.3 Poslouchejte aktivně

Pomocí jednoduchých jazykových triků můžete svému komunikačnímu partnerovi ukázat, že jste dobrým posluchačem. Následujícími krátkými frázemi a výrazy dáváte najevo, že sledujete to, co říká: I see; really; right; is that the truth; unbelievable; amazing; that sounds interesting; that’s thrilling; how inspiring; I’m impressed; I guess; I suppose; that sounds absolutely smashing; speaking of directions… you wouldn’t by any chance have a map on you?

Krom toho můžete využívat i zvuky, takzvané Silent Sounds: mmm, ah, oh, wow, hey. Stejnému účelu slouží i krátké zpětné dotazy (takzvané Question Tags), které komunikačnímu partnerovi signalizují vaši pozornost: is it?, do you?, weren’t you?, wasn’t he? Při tom nezapomínejte, že po záporně formulovaných větách následují kladné otázky a naopak! Příklad: It is okay to park here, isn’t it? (Tady se smí parkovat, nebo ne?) Nebo: You don’t like chocolate, do you? (Ty čokoládu nerad, nebo ano?)

1.2.4 Bodujte srdečností

Kdo chce svou společenskou zdatnost prokázat nejen na jazykové rovině, měl by se zajímat i o lidi kolem. I když jste se sousedy u stolu zatím prohodili třeba jen pár slov, můžete rozhodně zabodovat malými přátelskými gesty. A platí to i naopak. Když něco potřebujete, požádejte o to zdvořile: Could you…?, May I ask you…?

Mohu vám podat vodu?

Would you like me to pass the water?

Po přestávce vám dám ještě několik kopií pro kolegy.

I’ll get you some extra copies for your collegues after the break.

Mám zapnout ventilátor?

Shall I plug in the fan?

1.3 Udržování a rozvíjení diskuze

Vraťme se znovu ke skupině, která se potkala na konferenci. Naše čtveřice se zrovna chystá usednout ke stolu. Lze očekávat, že po tak dlouhé době, co se neviděli, si Richard a Claire budou mít hodně co říci. Když se lidé znají lépe, lze rozhovor zahájit příměji a osobněji. V takovém případě jsou přípustné i otázky ohledně rodiny.

Jaká komunikační témata se však nabízejí, když spolu budou chtít hovořit George a Monika? Správně, i když se George touží dozvědět co nejvíce o potravinových barvivech, měla by si Monika nejprve užít polední přestávku a zpočátku se věnovat smalltalku. Jelikož George na konferenci přijel z Ameriky a předpokládá, že i Monika projezdila kus světa, rozhodne se hovořit o cestování. Opět se trefil do černého, protože hovorem o společných tématech se dá rychleji vybudovat užší vazba. Jak na vás působí následující dialog?

PRAKTICKÝ PŘÍKLAD

Monika a George u oběda

George: “So, I guess, Monika, you must be travelling a lot?”

Monika: “Actually, yes, I do. But, I am more of a business commuter (člověk dojíždějící za prací). I usually travel with my colleagues.”

George: “Lucky you. Me – never. I always end up travelling alone.”

Monika: “Oh, I’m sorry to hear that.”

George: “Just kidding. Ah, no, really, it’s not such a big deal.”

Monika: “You are funny!” (“You have a good sense of humor!”)

George: “Thanks – and nosy, I’m afraid.”

Monika: “That’s okay. I’m a little nosy myself, I have to admit. Comes with the job.”

George: “Research and development that is, right?”

Jak myslíte, že by mohl tento rozhovor dále pokračovat? Představte si, že se Monika rozhodne hovořit o své práci a tom, jak se k ní dostala.

PRAKTICKÝ PŘÍKLAD

Moničina cesta k současnému zaměstnání

Monika: “Exactly. Our new line of investigation is organized in England, where the head office is located, but the new labs and the project groups are in France, so I have to go to and fro. But, it is mostly just crossing between Dover and Calais.”

George: “So you are saying you take the ferry, right?”

Monika: “Oh yes, I am one of those! Once a week at least, sometimes, when we have to meet deadlines even more often.”

George: “Wow, I wish I could see the White Cliffs of Dover at some point.”

Monika: “They’re very impressive, indeed. Although, after a while you tend to forget to look.”

1.3.1 Vyprávění

Dalším způsobem, jak zabavit druhé, je vyprávění krátkých a zajímavých příběhů. Když víte, že pojedete na služební cestu a budete navazovat nové kontakty, buďte v tomhle ohledu připravení. Příběhy, zejména jsou-li opravdu krátké, se hodí především pro oživení prezentací a uvolnění atmosféry během mítinků. Následující tabulka obsahuje několik tipů, jak svým příběhům můžete dodat napětí, vyprávět stručně a obratně a dosáhnout správného vypointování.

1. Vybudujte si strukturu.

Kdo je protagonista, hrdina, hlavní postava?

Who is the protagonist, the hero, the main character?

Kde se děj odehrává?

What’s the place, the setting, the scene?

Kdy se příběh odehrává?

When does the story take place?

Jaké je pořadí událostí?

What is the order, sequence of events?

Jak příběh končí?

How does the story end?

2. Začněte příběh (řečnickou) otázkou.

Všichni znáte bratry Aldiovy, nemám pravdu?

You all know the Aldi Brothers, don’t you?

Pamatujete si na poslední mítink v Düsseldorfu, kam jsem měl taky jet?

Remember that last meeting I was supposed to attend in Düsseldorf?

Slyšeli jste už o zařízení zvaném robozvíře? Ne? To mě nepřekvapuje. Až do své minulé cesty do Japonska jsem taky neměl ani ponětí, že něco takového existuje.

Have you ever heard of an electronic device called: roboto-pet? No, you haven’t? I wouldn’t have thought so. Until my visit to Japan, I wouldn’t have had a clue.

3. Přimějte své publikum k tomu, aby spekulovalo, jak vaše historka dopadne.

Zkuste si tipnout, co se pak stalo.

Guess what happened next.

Nevěřili byste, co pak udělal/-a.

You wouldn’t believe what he/she did then.

Tomu nikdy / v životě neuvěříte.

You’ll never believe this.

4. Vyprávějte krátkou verzi povídky.

abych to ale zkrátil

to cut a long story short

ale k věci

to get to the point

5. Vyprávějte poutavě tak, že se zaměříte na jeden konkrétní okamžik.

přesně v tu chvíli…

at that very moment…

a právě pak…

just then…

když (vtom)…

when…

6. Najděte konec, kterým budete příběh korunovat.

nakonec…

in the end…

Ukázalo se…

It turned out…

Konec dobrý, všechno dobré.

All’s well that ends well.

Je mi líto, ale musím vás zklamat – tenhle příběh nekončí happy endem. Proč ho tedy vyprávím?

Sorry to disappoint you, but there’s no happy end in this story. So, why am I telling it?

V obou posledních větách používáte rétorický prostředek kontrastování. Možná to bude znít i poněkud samolibě. Stejně jako u prezentací ve vaší mateřštině i tady platí, že správná rozhodnutí závisí na vaší pohotovosti. Pokud si nebudete zcela jistí, vyberte raději příběh s koncem, který budete umět dobře podat.

ÚKOL

Odvyprávějte příběh

Myslete na něco mimořádného, co vás samotné zaujalo, nebo na film, román či divadelní hru, které se vám velmi líbily. Jak se dá tento příběh smysluplně spojit s tématem, o kterém hovoříte? Připravte si minutový až dvouminutový příběh.

1.4 Opětovné setkání

Oběd je u konce a konference bude brzy pokračovat. George se ukázal jako velmi zajímavý a dobrodružný společník a Monika by ho ráda víc poznala. I když je někdy velmi přímý, a dokonce může působit trochu jako chvastoun, přece jen se mu jeho otevřeným a vtipným vystupováním podařilo Moniku zaujmout.

Ani Claire a Richard si zatím nestihli říct všechno. Proto se skupina rozhodne, že se po přednáškách sejdou znovu a společně něco podniknou. Jestli to bude ještě ve stejný den nebo jindy, je všem víceméně jedno. V následující tabulce naleznete několik formulací pro domluvení dalšího setkání.

Nechtěli byste zítra zajít na oběd?

Would you like to go to lunch tomorrow?

Přidáte se k nám dnes na večeři?

Would you care to join us for dinner this evening?

Nevyzkoušíme tu novou thajskou restauraci ve Spring Street?

Why don’t we check out / try the new Thai restaurant in Spring Street?

Co takhle brunch v té nové kavárně na rohu?

Let’s try the new coffeeshop around the corner for brunch, shall we?

TIP ODBORNÍKA

Využijte tyto formulace i v dalších situacích

Tyto a podobné větné stavební kameny můžete využít i v rámci jiných návrhů. Například:

- “How about seeing a movie tonight?”

- “Let’s watch the match together, shall we?”

- “Why don’t you come to the Film Festival with us? Maria has got an extra ticket.”

- “Are you keen on joining us for a Jazz concert at the Blue Note Jazz Club tonight? Charla Mullerson is going to play at eight.”

Tyto věty se hodí například i tehdy, když chcete s obchodním partnerem, který za vámi přijel do města, někam vyrazit večer po práci.

1.5 Výměna kontaktních údajů

Protože se členové naší malé skupiny poznali lépe, je naprosto samozřejmé, že si čtveřice vymění kontaktní údaje. Ani vy byste neměli zapomínat na rozdávání svých vizitek s e-mailem a telefonním číslem, a to i když jste prozatím navázali jen relativně povrchní kontakt. Někteří poradci a školitelé vedoucích zaměstnanců dokonce tvrdí, že každý, kdo jede na konferenci nebo jinou akci s potenciálními obchodními partnery, i když je třeba jen polooficiální, by si měl přivést minimálně pět vizitek a alespoň deset jich rozdat. O těchto číslech lze určitě diskutovat, ale to, že navazování a rozvíjení kontaktů je ve světě obchodu enormně důležité, je zcela bez debat.

TIP ODBORNÍKA

Připomeňte se

Zajímavým lidem, které jste potkali a získali na ně kontakt, pošlete nedlouho po seznámení e-mail, abyste se jim připomněli. Často není od věci krátce zmínit akci nebo místo, kde jste se poprvé viděli. Druhému tak výrazně pomůžete vybavit si, s kým vlastně komunikuje.

1.6 Loučení

Když opouštíte obchodní akci, neměli byste zapomenout na malý rozlučkový rituál. Chcete přece, aby si vás ostatní pamatovali, abyste na ně udělali pozitivní dojem a aby vás při dalším setkání opět poznali. Není zapotřebí pouštět se do žádných dramatických inscenací. Nejlepší je podívat se druhému přímo do očí, přátelsky se usmát, za všechno poděkovat a říci, že už teď se těšíte na další obchodní kontakty. Pokud možno, mělo by z vašich úst zaznít i vážně míněné pozvání k návštěvě. Vyhýbejte se ale přehánění a slibům, které nemůžete splnit.

PRAKTICKÝ PŘÍKLAD

Na konci konference

Konference výrobců potravin skončila a účastníci se chystají na návrat domů. V kongresovém centru a foyer se utvořilo několik skupinek, které si vyměňují kontaktní údaje a vizitky a loučí se.

Mezi nimi jsou i Monika, George, Claire a Richard. V tuto chvíli se právě všichni soustředí na Moniku, která se chce rozloučit; už teď je pod časovým tlakem, jelikož potřebuje stihnout vlak. Všichni jsou trochu rozrušení a spěchají.

George:

“Well, I guess, it’s about time to say goodbye, Monika.”

Monika:

“That’s true, it is – so, thanks for inviting me to New Jersey, I really appreciate that.”

Claire:

“Mr Manivia, thanks a million for your interest in our line of research. You have been very supportive throughout this conference. And please, come and meet us in Frankfurt.“

George:

“Well, let me say again: as I have mentioned earlier, ma’am, your work is very inspiring.”

Richard:

“Okay, then – I’m looking forward to seeing you again in Brussels this July, Claire.”

Claire:

“Me too. It was great seeing you again, Richard. Please say hello to Lucy and the kids.”

Monika:

“Oh – sorry everyone, I’m afraid I have to cut it short here – I gotta run, have a train to catch.”

Claire:

“Sure – it was a pleasure meeting you, Monika.”

Monika:

“Likewise. And I will email you the material on Dr Dreyfox’s presentation some time next week.”

Claire:

“Thank you so much. Bye.”

Richard:

“See you on Monday, Monika.”

Monika:

“Bye bye everyone. We’ll see each other next week, George.”

George:

“Have a safe trip home, Monika.”

Užitečné fráze: Loučení

Moc ráda jsem vás poznala, Moniko.

It was a pleasure meeting you, Monika.

My se uvidíme příští týden, Georgi.

We’ll see each other next week, George.

Šťastnou cestu domů!

Have a safe trip home.

Těším se, že v červenci se zase uvidíme v Bruselu, Claire.

I’m looking forward to seeing you again in Brussels this July, Claire.

Já taky. Bylo skvělé tě zase potkat, Richarde. Prosím pozdravuj (ode mě) Lucy a děti.

Me, too. It was great seeing you again, Richard. Please say hello to Lucy and the kids.

Konec ukázky

Table of Contents

O autorkách

Úvod

1 Dejte najevo svou sociální zdatnost

1.1 První setkání

Rozhovor 1: Jak se vede?

Rozhovor 2: Představování druhých

Rozhovor 3: Představení vlastní osoby

1.2 Smalltalk: takhle to funguje

1.2.1 Otevřené otázky = dobrý rozhovor

1.2.2 Důležité je nejen to, co říkáte, ale i to, jak to říkáte

1.2.3 Poslouchejte aktivně

1.2.4 Bodujte srdečností

1.3 Udržování a rozvíjení diskuze

1.3.1 Vyprávění

1.4 Opětovné setkání

1.5 Výměna kontaktních údajů

1.6 Loučení

2 Jak dobře zapůsobit na návštěvy ve firmě

2.1 Snadný příjezd

3 Jak zdatně telefonovat

3.2 „Spojím vás“

3.3 Běžné situace při telefonování

4 Písemná komunikace v každodenním pracovním styku: Dopisy a e-maily

4.1 Klasika: „Snail Mail“

4.2 Rychlá cesta: elektronická pošta

5 Jak obstát na mítincích a jednáních

5.1 Porady a brífinky

5.4 Telekonference

5.5 Mítink kvůli vyřešení problémů

5.6 Dokumenty: pořad jednání a zápis

5.7 Vyjednávání

6 Jak mistrně zvládat prezentace

6.1 Přípravná fáze

6.3 Realizace

6.4 Podařený závěr

7 Proti nástrahám techniky: kvalitní odborná slovní zásoba

7.2 K popisu tvarů a pozic

7.3 Jazykové použití v praxi

8 Příloha: Tipy a triky

8.1 Jak se rychle a účinně učit

8.4 Parafráze jako záchranná brzda

8.5 Vyhněte se typickým chybám

8.7 Slovní zásoba a styl