Filip Dřímalka

HOT

Jak uspět v digitálním světě

Copyright © 2020 Filip Dřímalka

V edici Žádná velká věda vydalo nakladatelství Jan Melvil Publishing v Brně roku 2020. Žádná část této knihy nesmí být nijak použita či reprodukována bez písemného svolení, s výjimkou případů krátkých citací jako součásti kritických článků a recenzí.

Odpovědná redaktorka Lenka Čížková

Šéfredaktor Marek Vlha

Redakční spolupráce Tomáš Baránek, Michal Kašpárek, Karel Novotný, Jarek Procházka, Vít Šebor

Sazba a grafická úprava David Dvořák

Obálka Pavel Junk

Jazyková korektura Vilém Kmuníček

Ilustrace Jakub Cenkl (kapitola 2, kapitola 2 a kapitola 19 inspirovány lidovou tvořivostí na internetu)

Infografiky Martin Mašek, Nay Mi

E-kniha Roman Kříž

Jan Melvil Publishing, s. r. o.

Melvil.cz

[Ohodnoťte knihu prosím zde: melvil.cz/kniha-hot]

[Pochvaly pište na libisemi@melvil.cz]

[Errata hlaste na melvil.cz/erratum]

Sdílejte s hashtagem #knihahot

© Jan Melvil Publishing, 2020

ISBN 978-80-7555-102-3

Mým dětem, Mikulášovi a Elišce.

Věřím, že je i díky technologickým inovacím čeká fantastická budoucnost.

ÚVOD

„Na začátku musí být příběh,“ říkal jsem si během přípravy prezentace na Web Summit, jednu z největších světových konferencí o technologiích a byznysu. Chtěl jsem v ní ukázat, jak mohou lidé využívat technologie a dosahovat s nimi neuvěřitelné věci. Ať už se zabývají čímkoli.

Začal jsem tedy na příkladech známých technologických firem – Airbnb, Alibaba, Apple a dalších – demonstrovat, jak lze měnit zažité pořádky. Uvědomil jsem si ale, že jejich příběhy budou většině lidí naprosto cizí. Kolik z nás pracuje v podobných firmách? Kolik z nás má ambice změnit celý svět? Rozhodl jsem se tedy raději psát o firmách a lidech, kteří jsou nám daleko bližší. O našich zákaznících.

Provozoval jsem tehdy spolu se společností LMC portál Easytask fungující jako „tržiště“ nezávislých profesionálů. Pokud jste potřebovali pomoct s grafikou či programováním, stačilo zadat poptávku a počkat, až se vám začnou hlásit někteří z tisíců registrovaných specialistů. Díky tomu jsem byl svědkem stovek zajímavých příběhů – rodících se firem, zavádění nových aplikací v byznysu nebo pozvolného rozšiřování takzvaných virtuálních asistentů v Česku. Žádný z nich se mi ale nezdál pro tak důležitou konferenci dost zajímavý.

Čas ubíhal a já se čím dál víc trápil tím, jak svou přednášku uvedu. Nakonec jsem vsadil na osvědčený recept a rozhodl se prezentaci dokončit až na místě. Blížící se termín mi určitě vnukne ten správný nápad. Když nastal den D, vydal jsem se na cestu. Na jedno kliknutí jsem si objednal taxi, rezervoval hotel a nastavil upozornění na případné zpoždění letu. Po cestě jsem zadal práci virtuální asistentce, zodpověděl dotazy na našem webovém chatu a uskutečnil jsem několik videohovorů. Před spaním jsem si ještě pustil BBC, abych viděl, co je ve světě nového (dobrá, přiznávám se, byl to Netflix). A pak mi to došlo. Vždyť přece nemusí jít o velký startupový příběh nebo o technologii s potenciálem změnit svět. Ta spousta drobností měnících náš každodenní život k lepšímu může být taky dostatečně přesvědčivá. A rozhodl jsem se mluvit právě o podobných detailech, které díky technologiím vstupují každý den do našich životů.

There's an app for that™

„Na začátku musí být příběh,“ říkal i nakladatel této knihy, když jsem mu odevzdal svůj rukopis. A zase jsem měl námět k přemýšlení. Hlavou se mi honily desítky příběhů menších i větších firem, které učíme pracovat s technologiemi. Co takhle zmínit, jak jsme jednomu klientovi ukázali aplikaci, díky níž ušetřil desetitisíce korun za marketing? Nebo raději popsat, jak jsme v jedné firmě pomáhali zavádět nástroj na práci s daty a ušetřili tak zaměstnancům tři hodiny týdně? Už vím! Popíšu, jak se po našich školeních stávají ze zarytých odpůrců technologií nadšenci do mobilních aplikací, kteří jsou schopni předat své nově nabyté know-how vlastním dětem. Ale který z příběhů vybrat?

Našimi workshopy a transformačními projekty prošly tisíce lidí a stovky týmů. V každém z nich pracují lidé, jimž technologie usnadnily život. Pokaždé když využijete nějakou aplikaci v telefonu, píšete krátký příběh. Když si přes aplikaci Rohlik.cz objednáte jídlo, ušetříte hodinu času, kterou místo nákupu můžete věnovat svým blízkým. Když si na jedno kliknutí objednáte hotel na poslední chvíli, ušetříte stovky korun, které můžete darovat na charitu. Když pošlete fotku svých dětí do rodinné skupiny v aplikaci WhatsApp, potěšíte tím své rodiče i prarodiče. A přesně v tom spočívá krása technologií – umožňují nám psát každý den desítky příběhů. A jen na nás záleží, jaké konkrétně budou.

V byznysu to funguje dost podobně. Technologie umožňují firmám i jejich zaměstnancům vytvářet neuvěřitelné věci. Marketingoví specialisté díky nim získávají nové zákazníky, obchodníci virtuálně prodávají své výrobky lidem z celého světa. Personalisté mohou jejich prostřednictvím usnadnit zaměstnancům práci, manažeři zase komunikaci v týmu. A tak bych mohl pokračovat. Proč to ale nejde tak jednoduše, jako v našem soukromí? Proč se v práci setkáváme s tolika potížemi a nedokážeme využít plný potenciál digitálního světa? To je věc, která mě fascinuje a které jsem zasvětil většinu své dosavadní praxe.

V této knize najdete řadu praktických tipů na užitečné aplikace i na jejich využití v praxi. Nebudeme se ale bavit jen o samotných nástrojích – těch existuje bezpočet a není v možnostech této knihy je popsat. Navíc se neustále mění, zanikají a tisíce nových naopak vznikají. Čím víc jich znám, tím víc si uvědomuji, že dokážou vyřešit téměř jakoukoli potřebu. Ne nadarmo si společnost Apple zaregistrovala ochrannou známku na frázi „there’s an app for that“, volně přeloženo „i na to je nějaká aplikace“. Proto se spíše dozvíte, jak technologie objevovat, jak je správně využívat a jak díky nim zajistit úspěch sobě i firmám, v nichž pracujete.

Svět 4.0, nebo ne?

Digitalizace. Digitální inovace. Digitální transformace. Tyto termíny se stále častěji objevují v médiích, na konferencích i na firemních poradách. Média uvádějí senzační příběhy firem, které své zaměstnance nahradily umělou inteligencí, řidiče samořiditelnými vozy a prodavače v obchodech roboty. Podnikatelé v technologiích vidí v těchto trendech obchodní příležitost a nevynechají jedinou šanci, aby jejich význam nezdůraznili. Analytici předpovídají, že už za čtvrt století bude v České republice automatizována více než polovina pracovních míst.[1] Může se zdát, že důležitější téma neexistuje a že všechno je dnes 2.0, 4.0, nebo dokonce 5.0.

Konzultační firmy proto zavětřily novou kořist a začaly vytvářet ještě obsáhlejší strategie a analýzy. Sponzorují konference o technologiích a nadšeně mluví o spolupráci se startupy. Otevírají inovační centra, jejichž prostřednictvím se snaží dokázat, že samy ještě nepatří do starého analogového světa. Technologické firmy vydávají případové studie, představují technologie budoucnosti a dokola omílají příklady, s jejichž pomocí se snaží prodat své produkty a služby. Má to však jeden velký háček…

V protikladu k tomu, co slýcháváme v médiích, dnes zažíváme nejnižší růst produktivity za posledních 120 let.[2] Stejně tak se nenaplňují vize odborníků předpovídající nahrazení lidské práce robotizací a automatizací, které se s železnou pravidelností objevují už desítky let. „Nové technologie představují hrozbu pro celou řadu kancelářských aktivit,“ předpověděl významný americký ekonom a historik Robert L. Heilbroner ve svém slavném článku „Zaměřeno na lidi a stroje“.[3] „Mechanizace a stroje postupně infiltrují do společnosti, nahradí víc a víc lidských aktivit a lidská práce postupně přestane být potřeba.“ Problémem je, že Heilbroner tato slova napsal už na podzim roku 1965. A nezdá se, že by od té doby kancelářské práce nějak ubylo a lidská práce by přestala být potřeba.

Jaká je tedy dnešní realita? Manažeři vyhlašují ambiciózní digitální strategie, ale jejich zaměstnanci pracují na počítačích, které patří do starého železa. Firmy zakládají inovační oddělení, ale zakazují lidem používat běžně dostupné aplikace. Organizace procházející digitální transformací jsou plné zaměstnanců, kteří si nedovedou poradit s tak jednoduchou věcí, jako jsou videohovory. Spolupráce drtivé většiny firem stále probíhá přes e-mail, polovinu svého pracovního času trávíme na nesmyslných schůzkách. A že by IT oddělení zapracovalo nějaký logický systém, který lidem opravdu zjednoduší práci? To už je často úplná sci-fi.

Kde se vzal takový rozdíl mezi mediální realitou a naší každodenní zkušeností? Jak je možné, že si všichni uvědomují potřebu zásadní technologické změny, ale jen málokdo ji dokáže prosadit? Proč některé firmy přicházejí s úspěšnými inovacemi, zatímco jiným nefungují ani jednoduché mobilní aplikace?

Koronavirová pandemie ukázala, že to jde. Osobní schůzky se proměnily ve videohovory, lidé začali pracovat z domu, firmy se naučily prodávat online. Je trochu smutné, že digitalizaci ve firmách nenastartovali jejich majitelé či ředitelé, ale miniaturní virus, který zastavil svět a donutil mnohé k akci, k níž se měli odhodlat už dávno.

Připravte se na nový způsob práce

V posledních letech jsem vedl desítky manažerských workshopů, stovky konzultací i strategických diskusí o budoucnosti nejvýznamnějších českých podniků. Naše firma se podílela na projektech zaměřených na digitalizaci v malých rodinných firmách, stejně jako v mezinárodních korporacích typu Škoda Auto, ČSOB, innogy, T-Mobile, Henkel, Sodexo, Zeppelin nebo GlaxoSmithKline. Našimi rozvojovými programy díky tomu prošly desetitisíce lidí ze všech možných oborů. Co všechny tyto zkušenosti spojuje? To, že nejde o samotné technologie, ale o lidi, kteří s nimi umějí pracovat a kteří dostanou příležitost, aby je mohli opravdu použít k práci. Díky této knize se dozvíte, jak se připravit na budoucnost a jak využít technologie na sto procent.

Na příkladech konkrétních firem si ukážeme, že digitální transformace není nic mystického, že v ní nejde ani tak o technické znalosti, ale hlavně o lidi a jejich potřeby. Technologie jsou jen prostředkem k úspěchu. Nebudu psát o nicneříkajících „buzzwordech“. Místo nich vám představím desítky příkladů z vlastní konzultační praxe, ale i z každodenní praxe našich zákazníků a partnerů. Uvedu tipy na spoustu užitečných a zajímavých technologií – od mobilních aplikací přes počítačový software až po různé internetové služby. K našim zákazníkům sice patří hlavně firmy, ale spoustu podnětů pro zvýšení pracovní efektivity v knize určitě najdou i nezávislí profesionálové nebo třeba studenti, kteří se na svou kariéru teprve připravují.

Žijeme v době, kdy hlavní rozdíl mezi průměrnou a skvělou firmou není dán tím, jaké technologie využívají. Ty dnes máme k dispozici všichni a bez omezení. Úspěch, nebo neúspěch v byznysu bude záviset na schopnostech zaměstnanců využít technologie k řešení problémů svých zákazníků a k tvorbě hodnoty.

Samotné know-how, které kniha obsahuje, ale k úspěchu nestačí. Digitální transformace vyžaduje změnu myšlení, nové kompetence, disciplínu a osobní odvahu to vše uplatnit v každodenním životě. Jestliže vedete tým, budete muset prokázat silný leadership, abyste dokázali změny prosadit a zavést. Neměla by vám chybět ani motivace. Digitalizace přináší nové obchodní příležitosti, klienty nadšené vašimi produkty a nakonec i to úplně nejdůležitější – spokojené zaměstnance, které práce vnitřně naplňuje, takže podávají nejlepší možný výkon.

Nebojte se, uskutečnění digitální transformace nevyžaduje ani znalost programování, ani spoustu peněz. Právě naopak. Věřím, že cesta k digitální budoucnosti může začít i s aplikacemi za pár set korun měsíčně. A nový způsob práce či podnikání vás nemusí stát vůbec nic. Tohle vám ale žádná velká konzultační firma neřekne. Doufám, že na to díky této knize přijdete sami.

1

VÝZVY BUDOUCNOSTI: PŘIZPŮSOBIT SE, NEBO…

„Pokud je rychlost vnějších změn větší než schopnost firem měnit se zevnitř, konec je blízko.“

—JACK WELCH

Začátkem roku 2018 jsem seděl na přednášce, na níž výkonný ředitel jedné významné české firmy mluvil o důležitosti digitalizace. Ukazoval, jak technologie mění svět kolem nás, a zdůrazňoval, že pokud se firmy nezmění, za pár let už možná nebudou existovat. Uvedl známé příklady firem Kodak a Nokia, které už takový osud postihl. A dodal, že více než 40 procent firem umístěných v žebříčku Fortune 500 z něj do deseti let zmizí. Nevím, nakolik je tato statistika reálná, ale zaujalo mě něco jiného. Zaprvé to, že se nemusí změnit firmy, ale lidé v nich. A zadruhé to, že se moc nevysvětluje, proč je to nutné.

Když se podíváte na podstatu probíhajících změn, zjistíte, že firmy neničí ani tak konkurence, jako spíš neschopnost inovovat a také využívat už existující technologie k tomu, aby dokázaly splnit nové potřeby svých zákazníků. Taxikářský byznys nelikviduje Uber, ale drazí a nepoctiví taxikáři. Hudební průmysl nezničí iPod, ale příliš komplikovaný a drahý způsob pořizování hudby. Klasické obchody neohrožuje Alza, ale nekvalitní zákaznický servis a nedostatečná nabídka produktů a služeb.

Změny související s technologiemi vyplývají z toho, že se měníme my, lidé. Samotné technologie pak nejsou cílem transformace, ale jejím prostředkem a nástrojem. Jsou švýcarským nožem se spoustou různých funkcí, který můžete promyšleně a efektivně využít podle potřeb svých zákazníků, kolegů nebo celé firmy. Toto ale na oné přednášce nezaznělo. A nezaznívá to téměř nikdy. Přitom jde o jeden z nejdůležitějších principů digitální transformace.

JAK DIGITALIZACE MĚNÍ NAŠE ZÁKAZNÍKY

Nové komunikační a prodejní kanály

Stále více lidí vyhledává informace a zboží přes internet. Není divu – je to jednoduché, pohodlné a levnější než nakupování v kamenných obchodech. Jako konzumenti máme stále víc nákupních možností, a to z pohodlí vlastního domova. V roce 2018 činil celosvětový objem online nákupů 2,8 bilionu dolarů, v roce 2021 už má podle odhadů dosahovat 4,8 bilionu.[1] Na tento překotný vývoj nejsou tradiční firmy obvykle připraveny. Donedávna braly internet jen jako jeden z dalších prodejních kanálů, jako doplněk kamenných prodejen nebo návštěvy obchodníka. Online prostředí ale vyžaduje zcela jiný přístup, a to zejména s ohledem na jeden velmi podstatný detail – digitální uživatelskou zkušenost.

Digitální uživatelská zkušenost

Zkoušeli jste někdy fungovat s iPhonem a pak s nějakým levným telefonem? Nebo nakupovat na Alze a pak v nějakém horším e-shopu? Nesrozumitelný formulář, nefunkční tlačítko nebo nutnost zadávat stejnou informaci víckrát, to všechno může vypadat jako nepodstatný detail. Ale právě kvůli tomuto detailu zákazníci raději odcházejí tam, kde považují uživatelskou zkušenost za jednu z hlavních priorit. Pokud byznys přirovnáme k večírku, pak zákazníci jsou pozvaní hosté. Dobrý hostitel se neustále snaží zlepšovat každý detail tak, aby jeho hosté byli na party opravdu spokojeni a chtěli přijít znovu. Ptejte se sami sebe: „Jsou naše digitální produkty večírkem, který si lidé rádi zopakují?“

Digitální produkty a služby

Guru moderního managementu Peter Drucker vyslovil jednoduchou, ale velice silnou pravdu: „Byznys, to jsou peníze ostatních lidí.“ Základní otázkou tedy je, kolik lidé utratí u vaší firmy a za co. Část této útraty totiž přechází do digitálního prostředí. Schválně si zkuste spočítat, kolik jste utratili za chytrý telefon, počítač nebo tablet. Kolik platíte měsíčně za digitální služby typu Spotify nebo HBO. A kolik tradičních produktů si můžete koupit či objednat na webu: pojištění, mobilní volání, energie, taxi, hlídání dětí… Digitální produkty a služby skýtají obrovskou obchodní příležitost. Proč hledat nové zákazníky pro stávající produkty, když můžete vymýšlet nové produkty pro stávající zákazníky?

Nové obchodní modely

S novými digitálními produkty a službami často přichází i změna obchodního modelu a jeho fungování. Firmy, které nový software dříve dodávaly na CD, dnes nabízejí pravidelné online aktualizace a měsíční předplatné. Další dávají své služby k dispozici zcela zdarma – výměnou za vaše data nebo za to, že si u nich koupíte „něco navíc“, případně kliknete na jejich reklamu. Problém nových podnikatelských modelů ale spočívá v tom, že mohou kanibalizovat nebo dokonce úplně zničit stávající ziskový model, což krásně dokládá příběh programátora Jana Kouma.

Ten na jednom veřejném diskusním fóru v roce 2009 zveřejnil zprávu, že právě spustil aplikaci určenou pro komunikaci s přáteli. Napsal, že se jmenuje WhatsApp, a s usmívajícím se smajlíkem k tomu přidal: „Chytrý, že?“[2] Přitom podobnou aplikaci mohla koupit nebo vyvinout jakákoli telekomunikační firma. Dokážete si ale představit, jak se nějaký manažer postaví před svého nadřízeného a začne nadšeně prezentovat nápad, který může zničit současný ziskový model firmy?

Americký podnikatel a vizionář Peter Diamandis k tomu chytře poznamenal, že pokud chcete vymyslet nový obchodní model (který změní váš stávající), musíte mezi svými zaměstnanci najít ty nejchytřejší a nejdrzejší a dát jim za úkol firmu zničit. Podobnou zprávu pak najdete i v brožurce společnosti Facebook určené novým zaměstnancům: „Jestliže sami nepřijdeme na způsob, jak zničit Facebook, udělá to za nás někdo jiný.“

Existuje mnoho firem, které obchodní model měnit nemusejí. Stačí, když budou svým klientům poskytovat prvotřídní produkty a služby. Neznamená to ale, že by se výše naznačenými tématy neměly zabývat. Online komunikaci, objednávky přes internet i další digitální služby využívají zákazníci čím dál častěji, ať už podnikáte v jakémkoli oboru.

JAK DIGITALIZACE MĚNÍ NAŠI PRÁCI

Efektivní komunikace a spolupráce

Aby vaše firma fungovala, musí už dnes využívat celou řadu technologií: e-mail, informační systémy, CRM, mobilní aplikace a mnoho dalších. Tento ekosystém je však stále komplikovanější a roztříštěnější a vy musíte vynakládat větší množství energie, abyste s ním drželi krok. Čím víc vás ve firmě je, tím víc musíte pracovat nejen se samotnými technologiemi, ale také s tím, jak jsou propojeny s vašimi týmovými dohodami a jejich dodržováním. A to bývá často náročné.

Když jsme jedné významné české výrobní firmě ukázali, jak lze díky sdíleným dokumentům zjednodušit systém spolupráce, byli její zaměstnanci nadšení. Už žádné přeposílání tabulek e-mailem, konec nesmyslného dohledávání informací v nekonečné změti e-mailů. Nadšení ale pohaslo ve chvíli, kdy se ozvalo IT oddělení a využití sdílených dokumentů zakázalo s tím, že technologie (přestože ji využívají miliony firem po celém světě) představuje bezpečnostní riziko. Následující jiskřící konverzace (viz obrázek níže) krásně ukazuje, jak jsou na tom mnohé firmy s digitalizací doopravdy.

Asi si dokážete představit, jak frustrovaní byli lidé, kterých se dané rozhodnutí týkalo.

Zkuste se zamyslet nad tím, jaké máte ve firmě digitální prostředí. Jak vypadá váš počítač? Jaké aplikace využíváte? V jakém prostředí pracujete? Je moderní, nebo zastaralé? Pokud trávíte se svým počítačem nebo telefonem větší množství času, můžete říct, že si ten čas užíváte?

Téměř všichni podnikatelé se potýkají s výzvou vytvořit prostředí, v němž budou lidé pracovat rádi. A často nejde jen o samotné technologie. Změnit se musí i způsob, jakým s nimi lidé pracují. Manažeři se potřebují neustále sami sebe ptát, jak lidem zjednodušit práci a snížit frustraci z toho, co nefunguje. S novými generacemi kancelářských aplikací se firmám otevírají zcela nové možnosti, jak skokově zvýšit kvalitu spolupráce a s tím související spokojenost zaměstnanců.

Schopnost vytvářet kvalitní digitální projekty

Na vzniku nových digitálních produktů se podílí stále víc a víc lidí. Personalisté přicházejí s inovacemi pro zaměstnance, obchodní oddělení s aplikacemi pro obchodníky a pozadu nezůstávají ani marketing či finance. Aby tyto projekty fungovaly, musejí lidé získávat zcela nové kompetence, tak aby sami mohli přicházet s dobrými nápady a uvádět je do praxe. Jinak riskujete, že budete vytvářet podprůměrné digitální projekty, které uživatelé nebudou chtít používat, případně vás budou stát daleko víc času i peněz.

Schopnost inovovat

Budu-li v této knize mluvit o inovacích, mám na mysli především inovace digitální. Tyto inovace nám mohou neuvěřitelně pomoci při řízení firmy, zjednodušení procesů a nastavení systémů umožňujících dosahovat lepších výsledků s menším úsilím. Vedle toho potřebujeme inovovat naše produkty a služby. Bez inovací se v budoucnu zkrátka neobejdeme.

Konec ukázky

Table of Contents

Tiráž

Úvod

1. Výzvy budoucnosti: Přizpůsobit se, nebo…

ČÁST I – H: HUMANS/LIDÉ

DIGITÁLNÍ DOVEDNOSTI

LEADERSHIP 21. STOLETÍ

ČÁST II – O: ORGANIZATIONS/FIRMY

DIGITÁLNÍ ORGANIZACE

INOVATIVNÍ ORGANIZACE

AGILNÍ ORGANIZACE

ČÁST III – T: TECHNOLOGIES/APPKY

TECHNOLOGIE PRO EFEKTIVITU BYZNYSU

TECHNOLOGIE PRO EXPANZI BYZNYSU