Leading at a Higher Level

Copyright © 2019 by BMC, Blanchard Managament Corporation

Translation © Tomáš Piňos, 2020

ISBN 978-80-242-7211-5

Slova chvály pro knihu Vedení na vyšší úrovni

„V Southwest Airlines jsme se vždycky snažili o vedení na vyšší úrovni. Jsme přesvědčení, že zisk je aplaus, kterého se vám dostává, když pečujete o interní i externí zákazníky. Vždycky jsme usilovali o pracovní prostředí plné spokojenosti, bezstarostnosti, týmového ducha – dokonce i zábavy –, díky němuž máme motivované zaměstnance, kteří pro svoje interní a externí zákazníky dělají, co je třeba. Když si tuto knihu přečtete, čeká vaši organizaci pozitivní změna.“

Colleen C. Barrettová, bývalá prezidentka Southwest Airlines

„Není to jen teorie. Jde o reálné poznatky, vyzkoušené v desítkách malých i velkých firem. Je to ten nejvýstižnější, nejpraktičtější a nejefektivnější přístup k leadershipu. Prostě řečeno, funguje to.

Gary Crittenden, ředitel společnosti Huntsman Gay Global Capital a bývalý CFO společnosti Citigroup a American Express

„Vedení na vyšší úrovni je nezbytným předpokladem toho, aby lídři znovu získali důvěru a věrohodnost, tak jako to děláme ve společnosti Tyco. Tato kniha vás to naučí.“

Eric Pillmore, senior viceprezident korporátního řízení, společnost Tyco International

„ Kniha Vedení na vyšší úrovni čerpá z desítek let výzkumů a ze čtyřiceti let globálních zkušeností a nabízí jednoduché, praktické a účinné strategie lídrům na všech organizačních úrovních, kteří jsou zodpovědní za hospodářské výsledky. Ve společnosti Nissan jsme z těchto principů učinili hlavní část naší filozofie leadershipu a více jsme tak připravili naše manažery na to, aby maximálně využili energii a nadání zaměstnanců.“

Jim Irvine, viceprezident pro lidské vztahy, společnost Nissan North America

Principy obsažené v knize Vedení na vyšší úrovni využívají velmi úspěšné firmy na celém světě, mezi něž patří:

Abbott Laboratories

AMF Bowling Worldwide, Inc.

Anthem Blues Cross and Blue Shield

Applebee’s International, Inc.

Bayer AG

Big Lots Stores, Inc.

Biogen Idec, Inc.

Bose Corporation

Bowater Incorporated

Burger King

Callaway Golf Company

Caterpillar, Inc.

Cellular One

Chick-fil-A, Inc.

Children’s Hospital

The Coffee Bean and Tea Leaf

Comerica Incorporated

Compaq

CompUSA

ConocoPhillips

Domino’s Pizza

Dow Corning Corporation

Energy Northwest

Exxon Mobil Corporation

Fairmont Hotels and Resorts

FedEx Kinko’s Office and print Services

Fireman’s Fund Insurance Company

Foster Farms

Genentech, Inc.

Georgetown University

Hilton Hotels Corporation

Home Depot

Host Hotels and Resorts (dříve jako Host Marriott)

Haytt Corporation

Jack in the Box, Inc.

Kennedy Space Center

Krispy Kreme Doughnut Corporation

L’Oréal

Marriott International

Mattel, Inc.

MCI, Inc.

Merck and Co., Inc.

The Michelin Group

Microsoft Corporation

Nabisco

Nissan Motor Co.

Northtrop Grumman Corporation

Novartis AG

Pepperdine University

Polaris Industries

The Ritz-Carlton Hotel Company

Royal Caribbean Cruises, Ltd.

Safeco Corporation

San Diego Padres

S. C. Johnson and Son, Inc.

Six Continents Retail

Sony Corporation of America

Staples, Inc.

Toshiba Corporation

Toyota Motor Corporation

TRW Automotive, Inc.

Tyson Foods, Inc.

UCLA

UPS

Verizon

Victoria’s Secret

Wal-Mart Stores, Inc.

Washington State Criminal Justice Training Commission

WD-40 Company

Wells Fargo and Company

Wendy’s International, Inc.

Yellow Pages (GTE)

VEDENÍ NA VYŠŠÍ ÚROVNI

Autoři

Ken Blanchard

Marjorie Blanchardová

Scott Blanchard

Madeleine Blanchardová

Don Carew

Eunice Parisiová-Carewová

Randy Conley

Kathy Cuffová

Garry Demarest

Claire Díazová-Ortizová

Chris Edmonds

Fred Finch

Susan Fowlerová

Bob Glaser

Lael Goodová

Vicki Halseyová

Laurence Hawkins

Judd Hoekstra

Fay Kandarianová

Linda Millerová

Alan Randolph

Jane Ripleyová

Jesse Stonerová

Drea Zigarmi

Pat Zigarmiová

Věnováno lídrům na celém světě,

kteří se den co den snaží o řízení na vyšší úrovni.

Nechť jste plní energie a víte,

že vaše konání má velký smysl.

Seznam ilustrací

Obrázek 1.1: Model SPNNPS

Obrázek 2.1: Vizionářská funkce leadershipu

Obrázek 2.2: Realizační funkce leadershipu

Obrázek 4.1: Model SLII

Obrázek 4.2: Přizpůsobení stylu leadershipu úrovni rozvoje

Obrázek 5.1: Zdroje síly

Obrázek 5.2: Model SLII

Obrázek 6.1: Strategie řízení výkonnosti

Obrázek 6.2: SLII styly leadershipu

Obrázek 9.1: Hlavní smysl koučování

Obrázek 11.1: Vlastnosti vysoce výkonných týmů

Obrázek 11.2: Stadia rozvoje týmu

Obrázek 11.3: Model řízení týmu

Obrázek 11.4: Pozornost zúčastněného pozorovatele

Obrázek 12.1: Model VUZBP

Obrázek 13.1: Přizpůsobení stylu leadershipu stadiu rozvoje organizace

Obrázek 14.1: Stadia obav

Obrázek 15.1: Model vedení zaměstnanců během změn

Obrázek 15.2: Vnímaná ztráta kontroly zvyšuje odpor ke změně

Obrázek 17.1: Model legendárního zákaznického servisu

Obrázek 17.2: Uplatnění leadershipu

Obrázek 18.1: Souvislost mezi leadershipem a ziskem

Úvod

Před několika lety jsem se svojí manželkou Margie, několika příbuznými a přáteli vyrazil na safari do Jihoafrické republiky. Byli jsme na safari už mnohokrát, tentokrát jsem ale některé věci vnímal jinak. Džungle mi připadala krutější, soutěživější a více majetnická než kdykoli předtím. Pokud jste někdy slyšeli řev lva, asi vám běhal mráz po zádech. Když náš dlouholetý průvodce Gary Clarke z kansaského města Topeka imituje lví řev, křičí: „Je to moje, moje, moje, moje!“ Když totiž lev řve, říká tím vlastně: „Tohle je moje území. Nepleť se mi do cesty.“ Lev zabije vlastního potomka, jestliže potomek zpochybní jeho nadvládu nad územím.

Vnímal jsem to intenzivněji než kdykoli předtím, protože jsem se rozhodl, že během tohoto výletu zjistím co nejvíc o Nelsonu Mandelovi. Byli jsme na banketu, během kterého byli lidé u stolu vyzváni, aby řekli, se kterým člověkem – mohl to být kdokoli z celého světa – by chtěli povečeřet. Pro mě to bylo rychlé rozhodnutí. Řekl jsem: „Nelson Mandela. Moc rád bych večeřel s mužem, který strávil 28 let ve vězení, kde se k němu chovali krutým způsobem, a přesto je po této zkušenosti plný lásky, soucitu a smíření.“ Během onoho výletu jsem začal číst Mandelovu autobiografii Dlouhá cesta za svobodou.

Když jsem to, co jsem viděl v džungli, porovnal s Mandelovou reakcí na vězeňské zacházení, uvědomil jsem si, že my lidé jsme v mnoha ohledech inteligentní zvířata. A jako inteligentní zvířata se můžeme každý den rozhodovat, jestli budeme sloužit svým zájmům, nebo ostatním. Zvířata žijící v džungli, například lvi, se takto rozhodovat nemohou. Musí vyhladit ostatní tvory, aby chránila svoje území. Ochotu dělit se s ostatními nemají v povaze. My lidé se nicméně můžeme tak jako Mandela rozhodnout, že budeme řídit ostatní na vyšší úrovni a raději sloužit ostatním než svým zájmům. Když se ale podíváte na lídry z celého světa – ať už řídí země, firmy, církve, vzdělávací instituce, nebo cokoli jiného –, uvědomíte si, že velmi mnoho lidí upřednostňuje svoje zájmy před službou ostatním. Proč tomu tak je? Protože nemají jiný vzor leadershipu. Jsou zvyklí uvažovat o leadershipu jen v rámci moci a nadvlády. A o tom tato kniha je – o jiném typu leadershipu. Chceme pomoci jednotlivcům a organizacím dospět na vyšší úroveň řízení.

Vedení na vyšší úrovni

Co je leadership? Mnoho let jsme ho definovali jako proces ovlivňování. Byli jsme přesvědčení, že kdykoli se snažíte ovlivnit myšlenky a činy ostatních v zájmu splnění nějakého cíle ve vašem osobním nebo profesním životě, uplatňujete leadership. V posledních letech jsme přestali splnění cíle zdůrazňovat a začali jsme leadership definovat jako schopnost ovlivňovat ostatní odemknutím jejich schopností a potenciálu v zájmu vyššího dobra. Proč jsme to udělali? Když se totiž definice leadershipu zaměří jen na splnění cíle, mohli bychom se domnívat, že leadership znamená pouze výsledky. Když ale hovoříme o vyšší úrovni řízení, pouhé zaměření na splnění cíle nestačí. Klíčovou frází v naší nové definici je „vyšší dobro“ – to, co je nejlepší pro všechny zúčastněné. Leadership je vyšší poslání. Neměl by být uplatňován pouze pro osobní zisk nebo v zájmu plnění cílů; jeho smysl by měl být mnohem vyšší.

Co je vyšší smysl? Není to nic tak interně zaměřeného a egocentrického jako vydělávání peněz. Jak tvrdí Matt Hayes a Jeff Stevens v knize The Heart of Business(Podstata byznysu), když začne být zřejmé, že zisk, který je legitimním cílem, je hlavním důvodem podnikání, všichni – akcionáři, vrcholoví manažeři, zaměstnanci, zákazníci, dodavatelé a veřejnost – se začnou rychle bít o svoje zájmy. Zaměří se na svoje plány a osobní obohacení. Oddanost a zanícení zaměstnanců pak často vezmou za své, neboť smyslem práce se stane pouhá snaha získat co nejvíc s co nejmenším úsilím.1

Jak zní odpověď na toto dilema? Vyšší smysl – klíčový prvek toho, co v této knize nazýváme podmanivou vizí. Podle Hayese a Stevense je to něco, co je zaměřeno navenek; vyžaduje to obětavost – jinak řečeno, je to nadřazené jakémukoli krátkodobému cíli, například zisku – a je to čestné.

Lídři mohou být úspěšní jen krátkodobě, když zdůrazňují pouze plnění cílů a zapomínají na lidský aspekt organizace. Lídři mnohdy opomíjejí morálku a uspokojení z práce – zajímají je pouze výsledky. Nevidí žádný vyšší smysl. Firmy s takovým leadershipem dospějí rychle k přesvědčení, že jediným důvodem podnikání je vydělávání peněz. Ve vztahu k lidem a výsledkům se řídí principem buď–anebo. Lídři se nesprávně domnívají, že se nemohou současně zaměřit na obojí.

Když vedete ostatní na vyšší úrovni, musíte uplatňovat princip jak–tak. Rozvoj lidí – jak zaměstnanců, tak zákazníků – je pro výkonnost stejně důležitý. V rámci vyšší úrovně řízení se pak klade důraz na dlouhodobé výsledky a spokojenost lidí. Vedení na vyšší úrovni je tudíž proces. Definujeme ho jako proces dosahování hodnotných výsledků a jednání s respektem, péčí a slušností v zájmu spokojenosti všech zúčastněných. Když se tento proces odehrává, leadership založený na uspokojování vlastních zájmů není možný. Proč?

Lídři, kterým jde o vlastní zájmy, se domnívají, že leadership se týká pouze jich, nikoli nejlepších zájmů lidí, kterým slouží. Zapomínají na to, že by vůči všem zainteresovaným měli jednat s respektem, péči a slušnosti. Všechno se totiž točí jen kolem jejich vlastního zájmu. Vyšší úrovně řízení však dosáhnou jen tehdy, když si uvědomí, že nemohou myslet jen na sebe.

Proč jsme tuto knihu napsali?

V roce 2006 byla tato kniha vydána poprvé a napsali jsme ji z několika důvodů. Za prvé, snili jsme o tom, že jednoho dne bude každý znát někoho, kdo řídí na vyšší úrovni. Lídři, kterým jde o vlastní zájmy, se stanou minulostí a organizace po celém světě povedou lidé, kteří slovy Roberta Greenleafa „nejprve slouží a poté řídí“.2 Tuto knihu jsme napsali, abychom tento sen uskutečnili.

Za druhé, vize firmy The Ken Blanchard Companies se týká vyšší úrovně řízení. Tento typ leadershipu začíná u vize. S Jesse Stonerovou jsme napsali knihu Full Steam Ahead! (Plnou parou vpřed!) o síle vizí. Podmanivá vize vám řekne, kdo jste (co je vaším cílem), kam směřujete (jaká je vaše představa budoucnosti) a  co vás na této cestě bude pohánět (vaše hodnoty).

Cílem firmy The Ken Blanchard Companies je jedincům a organizacím dopomáhat k tomu, aby dokázali dosáhnout vyšší úrovně řízení. Naše programové prohlášení vyjadřuje naši novou definici leadershipu:

Odemknout schopnosti a potenciál lidí a organizací pro vyšší dobro.

Naše představa budoucnosti:

- Vyškolíme lidi tak, aby se stali nejlepšími manažery na světě. Poskytneme jim takový jazyk leadershipu a takové jeho modely, které budou pohánět nejlépe řízené organizace na světě – pozitivním způsobem se tak změní život lídrů a jedinců, kterým tyto organizace slouží.

- Konec ukázky

Table of Contents

Slova chvály pro knihu Vedení na vyšší úrovni

Seznam ilustrací

Úvod