Upozornění pro čtenáře a uživatele této knihy

Všechna práva vyhrazena. Žádná část této tištěné či elektronické knihy nesmí být reprodukována ani šířena v papírové, elektronické či jiné podobě bez předchozího písemného souhlasu nakladatele. Neoprávněné užití této knihy bude trestně stíháno.

PhDr. Zuzana Hlavičková

Angličtina Business English

Osobní a písemná komunikace, telefonování, porady, vyjednávání, prezentace – 2. vydání

Vydala Grada Publishing, a.s.

U Průhonu 22, 170 00 Praha 7

tel.: +420 234 264 401

www.grada.cz

jako svou 7842. publikaci

Odpovědný redaktor Eva Modrá, Petr Somogyi

Korektura anglických textů Brian David Gonzales

Grafická úprava a sazba Antonín Plicka

Formát ePub Štěpán Böhm

Návrh a zpracování obálky Zdeněk Dušek

Počet stran 160

Druhé vydání, Praha 2020

Vytiskly Tiskárny Havlíčkův Brod, a.s.

© Grada Publishing, a.s., 2020

ISBN 978-80-271-1973-8 (ePub)

ISBN 978-80-271-1972-1 (pdf)

ISBN 978-80-271-1297-5 (print)

O autorce

PhDr. Zuzana Hlavičková

Vystudovala anglistiku a nordistiku na Filozofické fakultě Univerzity Karlovy v Praze. Již od studií se věnuje překladům a výuce angličtiny, několik let pracovala jako lektorka angličtiny na Univerzitě Karlově, kde mj. vedla kurz obchodní angličtiny. Řadu let rovněž působí v oblasti mezinárodních vztahů. Je autorkou knihy Angličtina: Společenská konverzace (Grada Publishing, 2014).

Předmluva

Příručka, kterou máte před sebou, je určena všem, kteří angličtinu používají při své práci, ať už se jedná o manažery, obchodníky, asistentky, zaměstnance zahraničních společností či vědecké pracovníky. V dnešním globalizovaném světě se angličtina stala nezbytnou součástí „výbavy“ každého člověka, který se chce pohybovat v mezinárodním prostředí. To, čemu říkáme Business English, je vlastně souborem frází a výrazů pro různé situace, které může zažít každý, kdo navazuje profesionální kontakt se zahraničními partnery – a rozhodně se nejedná jen o čistě obchodní vztahy. Určitě se hodí vědět, jak se správně vyjádřit v nejrůznějších situacích, které nám, kdo nejsme rodilými mluvčími, mohou přinést horké chvilky – například když se máme poprvé setkat s novými zahraničními kolegy, řídit poradu, poslat mail či telefonovat v angličtině.

V této knížce najdete pomůcku pro celou řadu obdobných situací. Příručka je rozdělena do šesti tematických kapitol. V první kapitole Making Contacts najdete fráze a výrazy, které oceníte, chcete-li se zahraničními partnery kontakt poprvé navázat. Druhá kapitola Telephoning obsahuje přehled nejrůznějších frází, které můžete použít, když někomu voláte či když telefonát přijímáte, případně se dovolat nemůžete a chcete nechat vzkaz. Máte-li se připravit na náročné jednání či poradu, můžete se inspirovat frázemi ve třetí kapitole Meetings. Pokud však vaše jednání přejde do náročnější fáze a budete muset vyjednávat, najdete pomoc ve čtvrté kapitole Negotiations. Pátá kapitola Presentations vás provede výrazy, na které se hodí nezapomenout, když si chcete pro své publikum připravit přehlednou prezentaci. V šesté kapitole E-mails and Letters naleznete základní fráze pro písemnou komunikaci – elektronickou poštou či dopisem.

V každé kapitole naleznete přehled základních výrazů k dané problematice ve formě anglicko-českého slovníčku a také kulturní a jazykové tipy. Ty by vám měly usnadnit komunikaci a napomoci k větší sebejistotě při vystupování. Výrazy, které se užívají spíše v neformálních situacích, jsou označeny informal, za slovy, která patří specificky do britského kontextu, naleznete v závorce zkratku BrE (British English) a u termínů používaných spíše v americké angličtině zkratku AmE (American English). Na samém závěru příručky naleznete přehled nejčastěji užívaných zkratek a akronymů a přehled názvů pracovních míst a funkcí.

Přeji vám hodně úspěchů při komunikaci s vašimi anglicky mluvícími pracovními partnery!

Zuzana Hlavičková

1.Making Contacts / Navazujeme kontakty

Při pracovním či obchodním setkání s lidmi, s nimiž se neznáme, bychom měli udělat tři věci: Navázat kontakt (make contact), pohovořit o sobě a případně o své zemi (talk about ourselves) a zjistit základní informace o nich (find out about the other person). Pokud tyto tři základní prvky dobře ovládnete, bude pro vás profesionální komunikace snadnou záležitostí.

1.1First Contact / První kontakt

Možná si nejste jistí, jak pozdravit a jak se představit, když se s někým setkáte poprvé. Je vhodné zvolit spíše formální pozdrav, nebo se od prvního okamžiku chovat neformálně? Nejlepší rada je počkat, jak vaši partneři přivítají vás. Možná zjistíte, že méně formální způsob komunikace bude vhodný až po čase, když se navzájem lépe poznáte. Spíše formální způsob pozdravu se určitě hodí při setkání s lidmi staršími, než jste vy, či pokud se poprvé setkáte s někým, kdo zastává pozici vyšší než vy. Pokud máte schůzku s kolegou či s někým, kdo je na stejné úrovni jako vy, je neformální pozdrav zcela na místě.

Greetings / Pozdravy

Good morning/Good afternoon/Good evening, Mr Smith.

Dobrý den/dobré odpoledne/ dobrý večer, pane Smithe.

How are you?

Jak se máte?

How are you doing?

Jak se vám vede?

I’m so happy to see you again.

Jsem tak rád, že vás zase vidím.

It’s always a pleasure to see you.

Vždy vás rád vidím.

Responding to Greeting / Odpověď na pozdrav

Fine, thanks. And you?

Dobře, děkuji. A vy?

Very well. And you?

Velmi dobře. A vy?

Not too bad, thanks.

Celkem dobře, děkuji.

Good to see you too.

Také vás rád vidím.

LANGUAGE      Ti     PPozdrav „Good morning“ je vhodné použít, když v době před obědem zdravíme lidi, které známe málo nebo vůbec. Ty, které známe dobře, můžeme neformálně pozdravit třeba jen „Morning“. Obdobně zdravíme málo známé či neznámé lidi pozdravem „Good afternoon“, a to v době mezi obědem a odpoledním čajem. Po 6. hodině večerní je vhodný pozdrav „Good evening“. V případě osob, které dobře známe, můžeme opět použít při pozdravu jen zkrácený tvar „Evening“.

Pozdrav „Hello“ se hodí v kteroukoli denní dobu, ale pouze v případě, že lidi, které zdravíme, oslovujeme křestním jménem. „Hi“ je velmi neformální pozdrav a použijeme ho v případě, že se s tím, koho zdravíme, dobře známe.

USEFUL      T     iPHANDSHAKES

•Ve většině anglicky mluvících zemí je obvyklé podat si při představení ruku (greet each other with a handshake).

•Váš stisk by měl být pevný. Pokud je slabý, můžete u svých obchodních partnerů vyvolat pocit, že nejste silná osobnost.

•Při podání ruky se partnerovi dívejte do očí (look your partner in the eye). Pokud se budete dívat jinam, mohou si lidé myslet, že něco skrýváte nebo že nejste dostatečně přátelští.

•Usmějte se, podejte ruku a představte se.

Introducing Yourself / Představujeme se

Allow me to introduce myself. I am…

Dovolte mi, abych se představil, já jsem…

May I introduce myself? My name is…

Rád bych se vám představil, jmenuji se…

Sorry to bother you, but can I just introduce myself quickly?

Omlouvám se, že vás obtěžuji, ale můžu se jen rychle představit?

I just wanted to introduce myself. I don’t believe we’ve met before. My name is…

Chtěl bych se jen představit. Nemyslím, že jsme se už setkali, jmenuji se…

I don’t think we’ve actually met formally yet. I’m…

Myslím, že jsme se ještě formálně neseznámili. Já jsem…

Saying Something about Your Job / Řekneme něco o své práci

I’m from… (company)

Jsem ze společnosti…

I work for…

Pracuji pro…

I’m with…

Pracuji pro/u…

I’m in charge of…

Mám na starosti…

I’m responsible for…

Jsem odpovědný za…

My job involves…

Moje práce zahrnuje…

I handle…

Zabývám se…

I oversee…

Dohlížím na…

Introducing Someone Else / Představujeme druhé

I’d like to introduce you to…

Rád bych vás představil…

There’s someone I’d like you to meet. This is…

Chtěl bych vám někoho představit. Tohle je…

Meet my friend Paul Smith.

Seznamte se s mým přítelem Paulem Smithem.

Let me introduce…

Seznamte se s…

Have you met my colleague?

Už ses seznámil s mojí kolegyní?

I think you have met Mr Green before.

Myslím, že s panem Greenem už se znáte.

May I introduce you to Mrs Black?

Mohu vám představit paní Blackovou?

I’d like you to meet Ms Clarence Abbot.

Rád bych vám představil paní Clarence Abbotovou.

You’ve met Richard, haven’t you?

S Richardem už se znáte, že?

Responding to an Introduction / Odpověď na představení

How do you do? (very formal)

Těší mě.

It’s nice to meet you.

Rád se s vámi setkávám.

Nice to meet you.

Těší mě.

My pleasure.

Potěšení je na mé straně.

I’m pleased to meet you.

Jsem rád, že vás poznávám.

I’m really glad to meet you.

Velmi rád vás poznávám.

It’s really nice to meet you.

Moc rád vás poznávám.

Sorry, I didn’t catch your name.

Omlouvám se, ale nezachytil jsem vaše jméno.

Hi. Nice/good to meet you. (informal)

Ahoj, rád tě poznávám.

Hello. Pleased to meet you.

Zdravím. Mám radost, že jsme se setkali.

USEFUL      Ti     PVětu „How do you do?“ použijeme, když je nám formálně představena nová osoba nebo když se s někým setkáváme poprvé ve formální situaci. Na tuto otázku neočekáváme jinou odpověď než „How do you do?“ Naopak u otázky „How are you?“ je standardní odpovědí „I’m fine, thank you. And you?“ bez ohledu na to, jak se skutečně máme. Velmi obvyklá a spíše neformální je otázka „How are you doing?“ Odpověď obvykle zní „Great!“ nebo „Fine!“

PRACTICAL      EX     AMPLEPaul: Mr Levitan, may I introduce Robert Wilkinson from Forest Bank? Pane Levitane, mohu vám představit Roberta Wilkinsona z Forest Bank?

Paul: Mr Wilkinson, this is Fabrizio Levitan. He’s responsible for our accounting division. Pane Wilkinsone, to je Fabrizio Levitan. Má na starosti naši účtárnu.

Mr Wilkinson: How do you do? I’m very pleased to meet you, Mr Levitan. Těší mě. Velmi rád vás poznávám, pane Levitane.

Mr Levitan: I’m pleased to meet you too, Mr Wilkinson. Také vás rád poznávám, pane Wilkinsone.

USEFUL      Ti     PZákladní pravidla představování

Představování bude mnohem jednodušší, pokud si zapamatujeme několik jednoduchých pravidel.

•V obchodním kontaktu je níže postavená osoba (a person of lower rank) představena osobě s vyšší hodností (higher rank) či funkcí. Obdobně je nejdříve představen ten, kdo je mladší, nebo muž ženě.

•Své jméno vyslovte jasně a zřetelně, aby si ho váš partner snáze zapamatoval.

•Při podání ruky můžete jen říct své jméno a vynechat pozdrav, aniž by to bylo považováno za nezdvořilé.

•Vzhledem k tomu, že angličtina nerozlišuje tykání a vykání, můžeme neformální kontakt navázat tak, že při představení požádáme, ať nás dotyčný oslovuje křestním jménem. Například: „Hello, my name is John Smith. Call me John.“

•Odpověď na představení by měla mít stejnou míru formálnosti jako představení samotné.

LANGUAGE      Ti     PJaký je rozdíl mezi zkratkami Mr, Mrs, Ms and Miss?

Zkráceným tvarem Mr (Mister) označujeme muže, ať svobodného či ženatého (a married or single man).

Zkratka Mrs (vyslovujeme „misis“) se užívá v případě vdané, rozvedené či ovdovělé ženy (a married, divorced or widowed woman).

Mladou ženu, která dosud nebyla vdaná (a young woman who has never been married) můžeme označit Miss (slečna). V posledních desetiletích se však toto oslovení stále více omezuje na velmi mladé dívky, u dospělých žen bývá (především, ale nejen) v USA považováno za politicky nekorektní.

Bezpečnější tedy bude používat zkratku Ms (vyslovujeme “miz”), která se hodí v případě ženy nad 20 let, u níž nevíme, zda je vdaná či nikoli (a woman over 20 when we don’t know if she is married or not).

Všechna tato oslovení používáme vždy pouze ve spojení se jménem, např. Mr Taylor, Ms Whittaker atd.

Giving and Asking for Business Cards / Předání a vyžádání si vizitky

Do you have a business card?

Máte vizitku?

Could I have your business card?

Mohl bych dostat vaši vizitku?

Can I get your phone number or e-mail address?

Mohu dostat vaše telefonní číslo nebo e-mailovou adresu?

What is the best way to contact you?

Jaký je nejlepší způsob, jak se s vámi spojit?

Can I get your contact information?

Mohu dostat vaše kontaktní údaje?

Let me give you one of my business cards.

Dovolte, abych vám dal vizitku.

My contact information is on my business card. Let me give you one.

Moje kontaktní údaje jsou na mé vizitce. Dovolte mi, abych vám jednu dal.

You can reach me by calling the number on my business card.

Můžete mě zastihnout na čísle uvedeném na mé vizitce.

My e-mail address is on my business card.

Moje e-mailová adresa je na mé vizitce.

USEFUL      Ti     PJak předávat vizitky?

Přestože dnes pomalu vítězí elektronická média nad papírem, vizitky mají stále velký význam. Je to totiž nejjednodušší způsob, jak druhé osobě předat důležité informace a kontakt na sebe. Předávání a přijímání vizitek má svá pravidla, která je rozhodně dobré znát.

•Vizitky se předávají zpravidla pravou rukou.

•Vizitku, kterou obdržíme, je třeba si vždy prohlédnout, popřípadě říci nějaký stručný komentář.

•Za obdrženou vizitku dáváme svou. Pokud svou vizitku nemáte, popřípadě ji druhé straně dát nechcete, je třeba se omluvit.

•Vizitky je vhodné mít v pouzdře. Stejně tak se doporučuje ukládat do pouzdra i obdrženou vizitku.

Farewells / Pozdravy při rozloučení

Good-bye.

Nashledanou.

Stay in touch.

Zůstaňte v kontaktu.

So long!

Zatím nashledanou!

See you soon!

Uvidíme se brzy!

Farewell!

Sbohem!

It was nice meeting you.

Rád jsem vás poznal.

I hope to see you soon.

Doufám, že se brzy uvidíme.

It was good to see you.

Rád jsem vás viděl.

It was great to see you again.

Velmi rád jsem vás zase viděl.

Have a good day.

Hezký den.

Have a safe journey home.

Šťastnou cestu domů.

Enjoy the rest of your stay.

Příjemný zbytek pobytu.

I look forward to seeing you again.

Těším se, že se znovu setkáme.

Reactions to Farewells / Odpovědi na pozdravy při rozloučení

Good-bye. It’s been nice to meet you too.

Nashledanou. Také jsem vás rád viděl.

Bye. See you later / I’ll be seeing you. (informal)

Nashle. Uvidíme se později.

Bye-bye. Take care.

Nashledanou. Opatrujte se.

See you.

Uvidíme se.

We’ll keep in touch.

Zůstaneme v kontaktu.

Keep in touch! (informal)

Ozvi se mi!

Thanks, you too.

Děkuji, vy/vás také.

Vocabulary

to be in charge of sth – mít na starost co

to be pleased – být potěšen

to bother sb – obtěžovat někoho

business card – vizitka

to contact sb – kontaktovat někoho

handshake – podání ruky

to introduce sb – představit někoho

to keep in touch – zůstat v kontaktu

to look forward to sth – těšit se na něco

to meet sb – setkat se s někým

1.2Starting and Finishing Conversation / Zahájení a ukončení rozhovoru

Pro každého, kdo chce navázat dobrý kontakt s obchodními či pracovními partnery, je důležité umět se ptát a zajímavě konverzovat, ale také zdvořile změnit téma či rozhovor ukončit.

Starting a Conversation / Zahájení konverzace

I believe we’ve exchanged e-mails, haven’t we?

Myslím, že jsme si vyměnili e-maily, je to tak?

We’ve spoken on the phone before, right?

Už jsme spolu mluvili po telefonu, že?

Your name sounds a bit French. Do you have relatives in France?

Vaše jméno zní francouzsky. Máte příbuzné ve Francii?

Do you mind if I join you?

Můžu se k vám přidat?

Excuse me, you must be Peter Smith.

Promiňte, vy musíte být Peter Smith.

Excuse me, have we met?

Promiňte, my se známe?

I really enjoyed your talk this morning.

Dnes dopoledne se mi opravdu líbil váš proslov.

Have you been here long?

Už jste tu dlouho?

Do you know many people here?

Znáte tady mnoho lidí?

Do you mind me asking…?

Mohl bych se vás zeptat…? (na něco osobního/citlivého)

Excuse me, can I talk to you for a minute?

Promiňte, můžu s vámi na chvilku mluvit?

Can I ask you something?

Mohu se vás na něco zeptat?

Changing the Topic / Změna tématu

By the way, I would like to mention…

Mimochodem rád bych se zmínil o…

That reminds me of something similar.

To mi připomíná něco obdobného.

Speaking of that, I would just like to point out that…

Když už o tom mluvíme, rád bych zdůraznil, že…

Oh, there’s something else I wanted to ask you.

Chtěl jsem se vás zeptat ještě na něco (jiného).

This has got nothing to do with what we’re talking about, but…

Nemá to nic společného s tím, o čem jsme mluvili, ale…

Finishing the Conversation / Ukončení konverzace

If you’ll excuse me, I must just go and say hello to someone.

Pokud mě omluvíte, musím jen někoho jít pozdravit.

It’s been nice talking to you. See you again soon.

Rád jsem s vámi pohovořil. Brzy se zase uvidíme.

Would you excuse me a moment? I’ll be right back.

Omluvíte mě na chvilku? Budu hned zpátky.

I’d better be going, it’s late.

Měl bych raději už jít, je příliš pozdě.

I’m sorry but I think I should be going now.

Omlouvám se, ale budu už muset jít.

I’d love to continue our conversation, but…

Moc rád bych pokračoval v tomto rozhovoru, ale…

Well, I don’t want to take up any more of your time.

Nechci vás už dále zdržovat.

Useful      Ti     PSCo na sebe při obchodním či pracovním jednání

Při prvním setkání s novými lidmi, s nimiž jste se ještě nikdy neviděli, je velmi důležitý první dojem (first impression). Ten totiž může ovlivnit průběh celé schůzky. Vzbudíte-li u druhé strany kladný první dojem, můžete si být jisti, že se schůzka bude odvíjet v příznivém duchu.

•Velmi důležité je zvolit správné oblečení a držet se pravidel odívání (dress code) pro daný typ příležitosti či prostředí. To, co si obléknete na schůzku, zaujme vašeho obchodního partnera a podle toho si o vás udělá dojem.

•I když výběr vhodného oblečení závisí na typu akce a obchodního partnera, v žádném případě byste neměli přijít jen v košili s krátkým rukávem, v tričku, svetru nebo v teniskách. Doporučuje se neformálně elegantní styl (smart casual style), jehož součástí je alespoň sportovní sako či blejzr (sports jacket or blazer), které můžete následně svléci. Nutností však není kravata (tie).

•Na oficiální schůzky mohou muži zvolit smoking (tuxedo), černý nebo šedý oblek (black or grey suit). Pamatujte však na to, že po šesté hodině večerní se šedý oblek nenosí.

•Ženy by pak neměly mít odhalená ramena a elegantní sukně (smart skirt) by neměla být kratší než několik centimetrů nad kolena. Doporučuje se nosit punčochy (stockings). Elegantní kalhoty s blůzou či kalhotový kostým (pantsuit) jsou samozřejmě také běžnou součástí šatníku moderní ženy.

Vocabulary

blazer – sako uvolněného stylu

business (style) – pracovní formální (styl)

business casual (style) – pracovní neformální (styl)

button-down shirt – košile s připnutými špičkami límečků

casual trousers – neformální kalhoty

collared shirt – košile s límečkem

dress code – pravidla stylu oblékání (na pracovišti)

long sleeve shirt – košile s dlouhými rukávy

pantsuit – kalhotový kostým

smart casual (style) – neformálně elegantní (styl)

smart jeans – elegantní džíny

smart pants – elegantní kalhoty

smart skirt – elegantní sukně

stockings – punčochy

suit – oblek

sweater – svetr

tie – kravata

turtleneck – rolák

1.3Making an Appointment / Sjednání schůzky

Umění domlouvat, měnit a rušit schůzky (make, change and cancel appointments) je v obchodní komunikaci důležitou dovedností. Pro mnoho lidí je tento typ činnosti jednou z hlavních náplní jejich práce. Když schůzku sjednáváme, je velmi důležité, aby každý ze zúčastněných získal jasnou představu o všech detailech domluvy. V této kapitole naleznete fráze, které můžete použít, abyste svoji schůzku mohli rychle a jasně naplánovat.

Asking for an Appointment / Žádáme o schůzku

I would like to arrange an appointment with Mr Black to discuss…

Chtěl bych si sjednat schůzku s panem Blackem a projednat…

Could you indicate a suitable time and place to meet?

Mohl byste prosím navrhnout vhodný čas a místo pro setkání?

Would it be possible to meet on Friday at your office to discuss…?

Bylo by možné se setkat v pátek ve vaší kanceláři, abychom projednali…?

If possible, I would like to come by and see you tomorrow.

Pokud je to možné, rád bych se za vámi zastavil zítra.

I was wondering if we could get together on Tuesday.

Napadlo mě, jestli bychom se mohli sejít v úterý.

Could I visit you later today?

Mohl bych vás ještě dnes navštívit?

Can we get together and talk about this?

Můžeme se sejít a promluvit si o tom?

Is there a good time for us to get together on Monday?

Najdeme čas, abychom se v pondělí sešli?

I was wondering if you would have time to meet for an hour to check on the progress of our project.

Neměl byste prosím čas se na hodinu setkat ohledně postupu našeho projektu?

Can we meet (up) to talk about…?

Můžeme se sejít, abychom si promluvili o… ?

Agreeing to an Appointment / Souhlasíme se schůzkou

I would be available to discuss the matter on Wednesday at 10 am.

Hodilo by se mi tu záležitost projednat ve středu v 10 hodin.

Tuesday sounds fine. Shall we say around 3 pm in my office? (informal)

Úterý zní dobře. Řekněme kolem třetí u mě v kanceláři?

That suits me perfectly.

To se mi skvěle hodí.

Thank you for your invitation. I agree with the proposed time.

Děkuji vám za pozvání. Souhlasím s navrženým časem.

Asking for Confirmation / Žádáme o potvrzení

Please confirm if this date and time is suitable/convenient for you.

Potvrďte, zda se vám toto datum a čas hodí.

Can you let me know if this is OK for you? (informal)

Můžete mi dát vědět, jestli se vám to hodí?

Can you let me know if this works for you? (informal)

Můžete mi dát vědět, jestli vám to vyhovuje?

Suggesting a Time / Navrhujeme čas

Konec ukázky

What time is best for you?

Jaký čas je pro vás nejlepší?

Table of Contents

O autorce

Předmluva

1. Making Contacts / Navazujeme kontakty

1.1 First Contact / První kontakt

Greetings / Pozdravy

Responding to Greeting / Odpověď na pozdrav

Introducing Yourself / Představujeme se

Saying Something about Your Job / Řekneme něco o své práci

Introducing Someone Else / Představujeme druhé

Responding to an Introduction / Odpověď na představení

Giving and Asking for Business Cards / Předání a vyžádání si vizitky

Farewells / Pozdravy při rozloučení

Reactions to Farewells / Odpovědi na pozdravy při rozloučení

1.2 Starting and Finishing Conversation / Zahájení a ukončení rozhovoru

Starting a Conversation / Zahájení konverzace

Changing the Topic / Změna tématu

Finishing the Conversation / Ukončení konverzace

1.3 Making an Appointment / Sjednání schůzky

Asking for an Appointment / Žádáme o schůzku

Agreeing to an Appointment / Souhlasíme se schůzkou

Asking for Confirmation / Žádáme o potvrzení

Suggesting a Time / Navrhujeme čas

1.4 Welcoming Visitors to the Company / Uvítání návštěvníků ve firmě

2. Telephoning / Telefonování

2.1 Starting a Phone Call / Zahájení telefonického rozhovoru

2.2 Telephone Conversation / Telefonický rozhovor

2.3 Connecting a Call / Přepojení hovoru

2.4 Not Accessing the Right Person at the Right Time / Nedovoláme se správné osobě nebo ve správnou dobu

2.5 Leaving or Taking a Message / Necháváme nebo přijímáme vzkaz

2.6 Problems with a Call / Problémy s telefonickým hovorem

2.7 Ending a Call / Ukončujeme telefonát

2.8 Using Mobile Phones and Answering Machines / Mobily a záznamníky

3. Meetings / Porady a jednání

3.1 Starting a Meeting / Zahájení porady či jednání

3.2 Minutes and Organization of the Meeting / Zápis a organizace porady

3.3 The Agenda of the Meeting / Program porady či jednání

3.4 Keeping a Meeting under Control / Řídíme poradu

3.5 Discussion and Reactions from the Participants / Diskuse a reakce účastníků

3.6 Closing the Meeting / Ukončení porady

3.7 Cancelling or Postponing a Meeting / Zrušení či přesunutí jednání či porady

4. Negotiations / Vyjednávání

4.1 Starting a Dialogue / Zahájení rozhovoru

4.2 Making Suggestions and Offers / Návrhy a nabídky

4.3 Expressing Positive Reactions / Vyjadřujeme pozitivní reakce

4.4 Compromising and Resolving Conflicts / Děláme ústupky a řešíme konflikty

4.5 Giving Negative Reactions / Reagujeme negativně

4.6 Concluding a Negotiation / Ukončení vyjednávání

5. Presentations / Prezentace

5.1 Opening a Presentation / Zahájení prezentace

5.2 The Main Part of a Presentation / Hlavní část prezentace

5.3 Pictures and Graphs / Obrázky a grafy

5.4 Concluding a Presentation / Ukončení prezentace

5.5 Questions and Answers / Otázky a odpovědi

6. E-mails and Letters / E-maily a dopisy

6.1 Starting a Business Letter / Začátek obchodního dopisu

6.2 Starting an E-mail / Začátek e-mailu

6.3 Salutation / Oslovení

6.4 Introduction of a Business Letter or E-mail / Úvod obchodního dopisu nebo e-mailu

6.5 Business Correspondence / Obchodní korespondence

6.6 Invitations to Meetings and Social Events / Pozvánky na porady a společenské události

6.7 Other Reasons for Formal Correspondence / Další důvody formální korespondence

6.8 Letters of Appreciation and Congratulation / Děkovné a blahopřejné dopisy

6.9 Closing a Business Letter or E-mail / Zakončení obchodního dopisu nebo e-mailu

6.10 Attachments / Přílohy

Dodatek