Upozornění pro čtenáře a uživatele této knihy

Všechna práva vyhrazena. Žádná část této tištěné či elektronické knihy nesmí být reprodukována a šířena v papírové, elektronické či jiné podobě bez předchozího písemného souhlasu nakladatele. Neoprávněné užití této knihy bude trestně stíháno.

Tato publikace vznikla za finanční podpory MŠMT v rámci rozvojového projektu realizovaného v roce 2010 na UK ETF

pod názvem „Rozvoj spolupráce s univerzitami Erlangen a Heidelberg“.

PhDr. Bohumila Baštecká, Ph.D., a kolektiv

PSYCHOSOCIÁLNÍ KRIZOVÁ SPOLUPRÁCE

TIRÁŽ TIŠTĚNÉ PUBLIKACE:

Vydala Grada Publishing, a.s.

U Průhonu 22, 170 00 Praha 7

tel.: +420 234 264 401, fax: +420 234 264 400

www.grada.cz

jako svou 5217. publikaci

Autorský kolektiv:

Mgr. Eva Dohnalová

Mgr. Jan Jung

Bc. Anna Juráčková

plk. Ing. Ivan Koleňák

Bc. Milan Kopecký

Jan Kranát, Ph.D.

Rudolf Svoboda

Mgr. Karel Šimr

Naděžda Tomčíková

Bc. Jana Vondráčková

plk. PhDr. Zuzana Vrbová

Odpovědný redaktor Zdeněk Kubín

Sazba a zlom Radek Vokál

Fotografie Rudolf Svoboda, Karla Svobodová, Gabriela Svobodová

Počet stran 320

Vydání 1., 2013

Vytiskla tiskárna PROTISK, s.r.o., České Budějovice

© Grada Publishing, a.s., 2013

Cover Illustration © Eliška Kubínová, 2013

ISBN 978-80-247-4195-6

ELEKTRONICKÉ PUBLIKACE:

E-knihu ve formátu EPUB vytvořil Milan Vokál

ISBN 978-80-247-7554-8 (ve formátu PDF)

ISBN 978-80-247-7555-5 (ve formátu EPUB)

ÚVOD

Psychosociální krizová pomoc a spolupráce neboli pomoc lidem, rodinám, skupinám, organizacím a obcím při a po (hromadných) neštěstích je nově vznikající mezioborová disciplína. V roce 1997 se v naší zemi začala vytvářet a v roce 2010 se poprvé vyučovala na magisterském stupni univerzitního studia (příznačně Evangelické teologické fakulty). Zařadila se po bok pomoci humanitární a spolupráce rozvojové a zčásti s nimi sdílí situace, kde se uplatňuje, pochybnosti o správnosti a oprávněnosti tohoto uplatňování, i mezioborovost jako jednu z odpovědí na pochybování.

S mezioborovostí jsou potíže. „Odkud začít, když nevycházíme z perspektivy jednoho oboru, kterou srovnáváme s dalšími. Psychosociální krizová spolupráce není ,obor‘ nebo ,věda‘, jde spíše o ,přístup‘ či ,disciplínu‘, o využití poznatků různých oborů ve prospěch nějaké praxe“ (Karel Šimr, ústní sdělení, 2010). Představitelé disciplíny mají nejasnou identitu, nevědí, kam patří. Studenti říkávají „my, sociální pracovníci“, ačkoli studují na teologických školách a jejich obor nese například název „pastorační a sociální práce“ nebo „křesťanská psychosociální krizová spolupráce“ atp.

V něčem mají pravdu: Dobrá sociální práce vyjádřená především partnerskou angažovaností pro druhé, poradenstvím, dobrou znalostí právního rámce a na společenství (komunitu) orientovanými intervencemi je základem psychosociální krizové pomoci a spolupráce.

Pracovník však musí být též schopen aktivně zacházet s duchovním přesahem; při neštěstích, která otvírají vstup do prostoru za naším předvídatelným a myslitelným světem, se dotyku transcendence nevyhne.

Měl by být dále obeznámen s psychologií natolik, aby vůči ní uměl být kritický a uměl její aplikaci při neštěstích napomoci, případně její působení ztlumit (podobný úkol má při spolupráci s médii).

Dobře by měl znát humanitární pomoc a rozvojovou spolupráci, i kdyby jen proto, že jejich chyby a tápání jsou zvýrazněním stejných chyb a stejného tápání psychosociální krizové pomoci a spolupráce: nejčastější omyly spočívají pravděpodobně u obou ve zkratkovitých představách o pomoci („aby se vrátila radost do dětských /či jiných/ očí“) a v hodnotovém konfliktu mezi pomáhajícími a těmi, komu se pomáhá. Souvislosti tuzemské humanitární i psychosociální krizové pomoci tvoří vnitřní bezpečnost státu, a pracovník se proto opírá mimo jiné o zákony, které spadají převážně do gesce Ministerstva vnitra (a zčásti do gesce zdravotnictví a dalších resortů).

Zároveň by měl zůstat do značné míry na pravidlech všech ministerstev nezávislý, aby byl schopen:

- opouštět vyjeté koleje myšlení a praxe a napomáhat rozvoji i ve zmíněných resortech;

- nahlédnout politické síly, které ovlivňují pomoc a spolupráci, a svobodně s nimi nakládat anebo si uvědomovat, proč s nimi v daném případě svobodně nakládat nelze;

- vnímat neštěstí též na úrovni jedinců a jejich blízkých a nečekat, až zájem o ně podpoří média nebo až dosáhnou takového rozsahu, že „rozezvučí“ příslušné zákony;

- spolupracovat s lidmi, spolky a společenstvími, s nimiž oficiální struktury spolupracovat neumějí anebo nechtějí;

- pěstovat a rozvíjet citlivost etickou, která ovlivňuje každodenní žití rychleji a výrazněji než normy zákonné.

Nezávislost je možné udržovat, rozumím-li své pozici a mám-li nad ní nadhled. Proto je pro člověka v oblasti krizové spolupráce důležitá znalost filozofického, antropologického a sociologického rámce pro porozumění člověku a lidským společenstvím.

Chceme-li spolupracovat, měli bychom svou pozici vyjasnit: v tomto textu vycházíme z námi zastávané „domněnky odolnosti“ a z „domněnky růstu“, které předpokládají, že lidé, rodiny, skupiny, obce (komunity) a organizace nacházejí síly i tváří v tvář nepřízni osudu a že v důsledku nepřízně a neštěstí rostou; spoléháme na jejich odolnost (resilienci); bráníme se „výrobě obětí“. Hledáme pro svá přesvědčení oporu v literatuře, která zaujímá podobná stanoviska:[1] viz například Dineen (1996), Gist, Lubin (eds.) (1999), Oerner, Schnyder (eds.) (2003) a další literární zdroje v tomto textu citované. Zastáváme též postoj „všeobecné – sdílené – zasaženosti“, který předpokládá, že lidé společně neštěstím čelí a společně nesou jejich důsledky. Pomoc má proto podobu partnerské spolupráce.

Postoje a jejich průběžnou reflexi považujeme při pomáhání za stěžejní. Psychosociální krizový pracovník by samozřejmě měl i něco umět; nejčastěji jsou po něm požadovány nespecifické dovednosti pomáhajících profesí (především komunikační – soft skills). Ve spolupráci přímé užije dovednost vést rozhovor včetně situačního rozpoznávání potřeb, hodnot, sil, zdrojů a strategií zvládání. Pro spolupráci koordinační je zásadní dovedností facilitace.

V knize se budeme zabývat tím, jak neštěstí[2] organizují náš svět (a zčásti též tím, jak náš svět organizuje neštěstí).[3] Text v mnohém navazuje na publikaci Terénní krizová práce[4]; předpokládáme její znalost a poznatky uvedené tam neopakujeme. Za dobu od jejího vydání se téma psychosociální krizové pomoci a spolupráce výrazně rozvinulo[5] ve světě i u nás: na jedné straně ke zvýšení citlivosti na neštěstí, na straně druhé ke zvýšené produkci „poskytovatelů psychosociální pomoci obětem neštěstí“. Pomáhání shora dolů (něco poskytuji druhému, který to přijímá, aniž předpokládám, že mi to vrátí) má podle nás svoji přiměřenost snad jen v situacích, kdy „pomáhaný“ je v bezvědomí[6] nebo ve stavu bezvědomí podobném. Proti tendenci pomáhat z pozice moci, kterou považujeme v dlouhodobých průbězích za invalidizující (lidi i společenství), se bráníme například nahrazováním slova „pomoc“ slovem „spolupráce“, což má výrazné praktické důsledky. Velkou oporou v tomto usilování jsou pro nás Standardy psychosociální krizové pomoci a spolupráce (2010), na něž se budeme v textu často odkazovat.

Autorský tým předkládané knihy je početný; soudržnost a návaznost jednotlivých příspěvků podporujeme uváděním cílů kapitol a spojujícími texty.

Zabýváme se neštěstími, tedy prudce dopadajícími událostmi, které kladou krajní nároky na zasažené. Je pro nás v současné době výzvou promýšlet, zda zásady psychosociální krizové spolupráce vytvářené pro situace neštěstí dávají smysl i v případě dlouhodobých či „plíživých“ průběhů, jež mohou začít i „štěstím“ (např. situace některých uprchlíků) nebo obyčejnou „smůlou“ (kupř. situace některých zadlužených).

1. NEŠTĚSTÍ, POMOC A SPOLUPRÁCE JAKO ODVĚKÁ LIDSKÁ ZKUŠENOST

Cíl kapitoly: Seznámit čtenáře s pojmy a chováním, které se pojí s neštěstím od doby, co si sám sebe člověk jako druh pamatuje.

Slova jako neštěstí, tragédie, rána osudu (v angl. nejspíše adversity, tragedy, misfortune) se objevují v běžné lidské řeči a mají svoje obecně sdílené (tzn. obecně „rozuměné“) významy. Jejich hranice jsou rozmlžené, někdo myslí „neštěstím“ narození dítěte s postižením, jiný uvažuje důsledně v logice „když nejde o život, jde o hovno“.[7]

V Biblickém slovníku (Novotný, 1956) je „neštěstí“ věnován krátký odstaveček, který se vztahuje pouze k textům starozákonním. Kraličtí tak překládají většinou opak dobra, zlo; na dvou místech v knize Jób jde o jiné hebrejské výrazy – temnotu, jež je obrazem bídy a zániku, a o zkázu, zahynutí. Více se slovník vztahuje ke slovu utrpení, soužení a příklady a výklady opírá o Nový zákon a o řečtinu, kde slovo pathéma znamená to, čím člověk trpí a co snáší, tedy „kříž“ Ježíšův, případně těch, kteří byli pronásledováni pro svoje spojení s ním.[8]

Uvedené pojmy zprvu označovaly něco konkrétního. Slovo zlo mělo původ slovesný a znamenalo, že někdo jde křivě, klopýtá. Cesta byla zlá. Až později se přidružil morální tón.

Podobně slovo hřích nemělo prvotně význam mravní. Znamenalo obecně „chybu, opominutí“, někde i „chybiti se pravé cesty“; což je již blízko významu hříchu ve starozákonním smyslu, kde hřích znamená sejití z (Boží) cesty, minutí se cílem, porušení vztahu s Bohem.

Původní význam slova smutek byl hmotný (smutek za nehty). Soužení zažíval člověk vehnaný do úzkých a utrpení ten, který trpěl nouzí – hladem. Až slovo hoře popisující stav člověka, který hořekuje, a příbuzné želet, žal, žaloba, přesahují konkrétno; u Slovanů želet znamená mít bolest – ale pouze duševní (Machek, 1971).

Již tímto úvodem se dostáváme k jedné z nesnází, které úvahy o neštěstí provázejí: Člověk vehnaný do úzkých, tzn. situace, kterou vesměs lze „objektivně“ zvenku popsat a jíž je obecně rozuměno, může zažívat nejen úzkost, soužení atp., což by odpovídalo jeho životní „úžině“, nýbrž též zlost, ochromení, „adrenalinové“ nabuzení zvládnout výzvu atp., tzn. prožitek situace, popsatelný a srozumitelný subjektivně zvnitřku.

Brugger (1994) rozdíl mezi situací a prožitkem zachycuje pomocí pojmů „změna“ a „utrpění“. O neštěstí se nezmiňuje. V širším smyslu jde u utrpe/ě/ní o „změnu bez ohledu na to, zda k lepšímu nebo k horšímu“, neboť „každé přijetí určení může znamenat utrpení ve smyslu být trpný“ – „člověk trpně přijímá změnu“. Utrpění (passio) je protikladem působení (actio). „Působení a utrpění jsou v hmotném světě jen dvě stránky změny.“ V užším smyslu jde o změnu k horšímu – je-li toto „vysloveno o bytosti schopné poznávat, míní se utrpením nejen změna k horšímu samotná, ale rovněž její zkušenost. Velikost a hloubka utrpení závisí potom nejen na velikosti škod, ale také na druhu a velikosti poznání.“

1.1 ANTROPOLOGIE, NÁBOŽENSTVÍ, FILOZOFIE; MÝTUS: RITUÁL

Bohumila Baštecká

Cíle kapitoly: Popsat rámec a souřadnice, v nichž se utváří názor na neštěstí a pomáhající si uvědomuje svou pozici. • Upozornit na praktické užití těchto souřadnic v rituálech.

Otázka antropologická „Kdo co je člověk (v souvislostech neštěstí)?“ souvisí s otázkou filozofickou: „A jak on sám tomu rozumí nebo může rozumět?“

Kulturní a sociální antropologie a další vědy o člověku (a tedy i „pomáhající“ profese) se v současnosti vyrovnávají s globalizací, migrací, omezeností pohledu bílého muže, multi-, inter- či transkulturalitou a s vlivem úvah evolučních. Zdá se, že antropologie díky svému základnímu tázání po podstatě člověka změny přijala rychle a stává se pro ostatní obory oporou.[9]

1.1.1 KULTURA

Kulturu lze pojímat různě,[10] například jako soustavu znaků a významů, institucí organizujících lidské chování, sociokulturních regulativů a výtvorů lidské práce; jiné pojetí představuje kulturu jako systém společenských vztahů. Drožděk (2007) upozorňuje, že vnějškově se kultura projevuje rolemi, institucemi, artefakty, vnitřně hodnotami, přesvědčeními, postoji, kognitivními styly. Souhrnně představuje kultura způsoby, jak se lidé sociálně organizují, aby čelili přírodnímu a sebou vytvořenému prostředí, anebo způsob adaptace lidských společenství na nároky přírodního a lidmi vytvářeného prostředí. V kontextu ran osudu se pak můžeme ptát, jak daná kultura neštěstí interpretuje, jaké pro jeho zvládání vytvořila instituce a etické normy, co proti neštěstí nebo pro jeho zvládání člověk a jeho společenství dělá; jaké formy sociální opory volí pro přípravu na neštěstí a jaké pro jeho zvládání, jakého zvládání si cení (blíže viz podklad pro kulturní analýzu v příloze).

1.1.2 NÁBOŽENSTVÍ

Součástí kultury je náboženství. V souvislostech neštěstí má výsadní postavení, neboť neštěstí představuje základní situaci, v níž člověk zjišťuje, že NĚCO je SILNĚJŠÍ než on, jeho vůle, jeho přání a představy.

U Murphyho (1998) najdeme zmínku o neštěstí vřazenu pod magii a magii do kapitoly náboženství. Magie využívá síly, jejíž zdroje jsou neznámé. „Jednou z nejběžnějších technik je ,uhranutí‘ […] může přinést oběti neštěstí nebo chorobu a tyto věci se mohou stát bez toho, že by je jejich původce vůbec zamýšlel. Svými následky v místech svého výskytu je uhranutí velice podobné obavám z toho, že chvála nebo otevřený hovor o štěstí nějakého člověka přinese dotyčnému neštěstí. […] Tím, že nás vede k potlačování pocitu štěstí nebo našeho přirozeného nadání a spojuje obavu z uhranutí se závistí ze strany druhých, napomáhá víra rovněž vyrovnávání společenských rozdílů.“

V západních společnostech dnes pravděpodobně sdílíme představu, že náboženství vzniklo ze snahy člověka a lidských společenství zajistit si štěstí a předejít neštěstí nebo ho zvládat či mu porozumět a najít jeho smysl a že prostor duchovních potřeb a zdrojů zůstává v tomto ohledu nadále přes věky i dnes podobně otevřen.[11] „Z tohoto pohledu je náboženství pokusem vymanit kosmos z chaosu, řád ze zjevně anarchické povahy našich životů a světa, jejž obýváme, smysl z toho, co smysl postrádá“ (Gillman, 2007).

Hůře se nám z dnešního českého pohledu představuje svět, ve kterém všední život neexistuje jinak než jako náboženský (duchovní), a náboženství tedy není součástí kultury, nýbrž je kulturou samou. Prakticky této obtíži čelíme, když se chceme „interkulturně“ připravit na setkání s nábožensky odlišným prostředím a učíme se reálie, místo abychom žili (odlišnou) víru. Jako cizojazyčná slovíčka biflujeme zvyklosti dané kultury ve stravování, ošetřování, pohřbívání atp., aniž to dává smysl a hodnotový rámec pro naše žití, v němž lze například výkon sociální práce zcela oddělit od toho, že její nositel/ka je věřící.

1.1.3 FILOZOFIE A SMRT

Bližší našemu současnému rozumění i ve vztahu k neštěstí je mnohdy rámec filozofický[12] (stoikové, existencialisté, fenomenologové) než náboženský.

Rádl (1998) filozofii obecně považuje za pohrobka náboženství (ještě ve středověku byla filozofie pro teologii pouhou služebnou): Jednu z prvních kapitol svých Dějin filosofie nazval Úpadek víry – vznik filosofie. Pojednává v ní o situaci pohomérovského Řecka: „Od té doby zbožnost řeckého lidu se už nevzpamatovala a veřejnost dávala vinu filosofům.“

Všechna lidská společenství (ateistická i náboženská) však zřejmě chtějí mít podíl na ovládání nepřízně osudu, což například znamená být zadobře s tím, kdo (co) může osud zvrátit nebo jeho nepřízeň zmírnit. Rozdílnost společenství i jednotlivců, odlišnost a střet kultur či hodnot se projeví v náboženských nebo kulturních přesvědčeních o tom, kdo (co) to je.

Představme si setkání soudobého českého křesťana a soudobého českého pohana či nonkřesťana nad otázkou, jaký prostor se otevírá po smrti, kdo v něm přebývá či vládne a jak zasahuje do života. Vypomoci si můžeme sto let starými myšlenkami filozofů tehdejší česko-německé kultury. Emanuel Rádl (1998) neměl nonkřesťanské představy rád: „žádný filosof nevěděl, co si počít s myšlenkou, že duše přechází po smrti z člověka na člověka, z lidí na zvířata a rostliny a že duše lítají ve vzduchu jako strašidla; […] je to však produkt pravidlem se vyskytující u primitivů, kdy dech-duch-duše znamenají ještě totéž.“ „Mythus o stěhování duší je plodem utištěné mysli, klesající pod tíhou neodvratného osudu,“ vyjádřil posléze (tamtéž) svůj vztah k duším i jejich stěhování. Filozof Schopenhauer (1996) metempsychózu obhajuje, vidí v ní útěchu. „Dokonce přespříliš empirický Hume říká ve svém skeptickém Pojednání o nesmrtelnosti na str. 23: ,Metempsychóza je tudíž jediným systémem tohoto druhu, kterému může filosofie naslouchat.‘ […] Proti této víře stojí judaismus spolu se dvěma z něho vzešlými náboženstvími. Všechna hlásají stvoření člověka z ničeho. Navázat na to potom vírou v nekonečné trvání a parte post je věru obtížný úkol. Ovšem podařilo se jim ohněm a mečem vypudit z Evropy a z části Asie onu útěšnou pravíru lidstva – a není ještě jasné, na jak dlouho.“ Rádl (1999) nazývá Schopenhauera „filozofem sebevraždy“; sám se přiklání k jistině křesťanského Boha podobně jako Jaspers (2000), který k tomu nepotřebuje prostředníka (ani filozofii, ani církev), a podobně jako Scheler (1993): „Omyl dosavadních nauk o člověku spočívá v tom, že se pokoušely vsunout mezi ,život‘ a ,Boha‘ ještě jednu pevnou stanici, něco, co lze definovat jako podstatu: ,člověka‘. Ale taková stanice neexistuje […] Člověk je jen jakési ,mezi‘, ,mez‘, ,přechod‘, ,zjevování Boha‘ v životě a věčné tíhnutí života ,ven‘ přes sebe.“

Naše dnešní anglo-německo-židovsko-česká pokřesťanská a poantická globalizovaná kultura uchopuje smysl a rámec života možná obdobně jako před sto lety. Část lidí je promýšlí v některém z filozofických systémů, část v některé ze spiritualit, část je prakticky žije; nesetkala jsem se ještě s člověkem, který by neměl představu, zda (jeho) život dává nebo nedává smysl (a případně proč).

1.1.4 MÝTUS

Neobjímej matky své,

ani duše jiné:

sic pozemská tvoje láska

s nezemskou se mine.

(Karel Jaromír Erben: Vodník)

„Vítězství“ nového (filozofického) rámce neznamená, že se původní (náboženský) svět ztratí. Neztratily se ani předkřesťanské mýty, ani jejich žití v podobě symbolických obřadů, které doprovázejí rituály a jsou samy rituálem. „Strach z mrtvých, jejichž vliv měl být rituálně vymezen, se stal podle Spencera[13] východiskem a základem každého náboženského a mytologického systému.“ (Budil, 1995)

Gillman (2007) vidí funkci mýtů obdobně jako funkci náboženství. „Mýty jsou nástroje, jež propůjčují řád naší jinak zlomkovité zkušenosti se světem,“ shrnuje definice různých autorů. Jsou to příběhy, které odpovídají na „nejintuitivnější otázky kladené ze samé podstaty lidského bytí“, jejich funkcí je „vykřesat smysl ze zjevně smysl postrádajícího lidského života“. „Činí tak předváděním toho, jak svět počal zjevovat základní řád.“

Slovo mýtus je odvozeno z řeckého mytheuein – vyprávět. Jde o vyprávění, jehož dějová linie (historická horizontála) je rozvíjena mnohaúrovňovou významovostí (paradigmatickou vertikálou),[14] která slouží jako „nástroj objasnění protikladů[15] lidského života“. V mýtu se zjevovala pravda, „podpořená autoritou božstva, kterým byla tlumočena“ (Budil, 1995).

Analýzu mýtů považuje Claude Lévi-Strauss[16] (cit. in Budil, 1995) za způsob sebepoznání lidského ducha, protože mytologie přítomná v kolektivním nevědomí odráží „anatomii rozumu“, vzorec myšlení. Mýty zachycují kulturní rozdíly, například ve vnímání času a zacházení s ním: „Mytická potřeba západního člověka požaduje evoluční obraz světa se začátkem a cílem. Tato potřeba neuznává obraz obsahující začátek a pouhý konec, právě tak jako názor o statickém, do sebe uzavřeném věčném kruhovém oběhu. Východní člověk naproti tomu – zdá se – dokáže tuto ideu tolerovat.“ (Jung, 1994c)

V naší současné kultuře, která zdůrazňuje individualitu a soukromí, jako by chyběl silný sdílený příběh: „V nedostatku platné obecné mytologie má každý z nás soukromý, nepoznaný, zakrnělý, leč skrytě mocný panteon snů. Poslední inkarnace Oidipa, novodobá Kráska a její Zvíře stojí dnes odpoledne na rohu Čtyřicáté druhé ulice a Páté avenue a čekají, až padne zelená.“ (Campbell, 2004)[17]

Každé neštěstí má své hrdiny; v mediálním podání vesměs šustí papírem. I filmy o hrdinech vyznívají černobíle. Nadále však dětem vyprávíme pohádky, mýty v malém, a nadále se lidem zdají významovostí a symboly naplněné sny. Mnohabarevná rozpornost a „protiklady lidského života“ volají po vertikále.

1.1.5 OBŘADY – RITUÁLY[18]

Zkušenost s událostmi kolem Z. mě utvrdila v přesvědčení o důležitosti rituálů a o tom, že jejich uskutečnění je přirozenou potřebou. Proběhlo jich víc, něco bylo jen ve třídě, něco na úrovni školy, něco ve farnosti. Také vymýšlení rituálů se odehrávalo na různých úrovních.

Silný byl pro mě moment, jak děti samy spontánně vymyslely a vyrobily obraz se vzkazy, kde byla uprostřed Z. fotka. Obkreslily tam svoje ruce a do nich, kdo chtěl, něco Z. napsal. – Jedna holčička ten den chyběla a její ruka na obrazu nebyla. Ona tím strádala, toužila spolu s ostatními na obrázku být, ale nějak si o to nedokázala říct. Její úleva, když jsme to zjistili a dodatečně mohla svou ruku dodat, byla až dojemná.

Děti měly ten obraz pověšený ve třídě a některým rodičům časem přišlo, že už by tam viset nemusel. Děti ho hodně bránily a měly obavy, jak s tímto jejich cenným dílem bude dál naloženo.

(Alice Derflová, předsedkyně školní rady,in Baštecká, Fořtová, Vodáčková, 2011)

Chceme-li stručně pojmenovat psychosociální pomoc po neštěstích a katastrofách, stačí nám dvě slova: uznání a rituály. Tuto větu říkáme jako bonmot a myslíme ji vážně. Rituál je jednou z možných podob uznání.

Filozofie rituály nepřináší, zakotveny jsou v náboženství a mýtech. K čemu se má dnes obracet (český) člověk, který vyměnil křest za vítání občánků a jemuž byl nálepkou „ateista“[19] upřen duchovní rozměr, přičemž on sám se pravděpodobně jen bránil další ideologii? Jeho život si přitom nadále žádá obřadů a obyčejů, v situacích neštěstí ještě naléhavěji, protože neštěstí samo o sobě představuje vychýlení z řádu, je to neřád, jde o „mimořádnou“ událost.

Vymezení rituálu

Rituál je činění, které aktualizuje mýtus; jde o „souhrn symbolických činů, předmětů a jazykových projevů, který se opakuje více méně stálým způsobem za specifickým účelem, zahrnujícím sdílení“ (cit. in Post, Grimes, Nugteren et al., 2003); je to společenstvím sdílené a předem připravené schéma, jak jednat.

V latině i češtině tvoří slovní základ rituálu (obřadu) slovo řád[20], které se váže i ke slovu rytmus (pravidelné střídání). Každé společenství vytváří rituály a rituály vytvářejí společenství. Aby se „sled činností nebo úkonů“ stal rituálem, musí se vázat k silám, které působí ve společenství nebo na společenství.

Základním členěním a popisem rituálů z tohoto pohledu se zabývá francouzský etnograf a antropolog Arnold van Gennep (1873–1957) v knize Přechodové rituály z roku 1909 (Gennep, 1996).

V poslední době – pravděpodobně v souvislosti s rozvolňováním společenských vazeb – se zdůrazňuje význam rituálů jako prostředku pro jejich posílení. Slovo „rituál“ se stává módním. Někteří autoři jím pak označují obyčej – jakoukoli pravidelně se opakující činnost, která se dá vysledovat třeba v životě rodiny. Pojem se tak rozmělňuje.

V roce 1923 sir Julian Sorell Huxley zavádí pojem „rituál“ do výzkumu a popisu chování živočichů. Zjistil, „že řada pohybů v průběhu fylogeneze ztrácí svou původní funkci a stává se ryze ,symbolickým‘ ceremoniálem“ (Hanzlíček, 1977–1984). Myšlenku rozpracovával rakouský etolog Konrad Lorenz; poukázal na obdobu mezi ritualizovaným chováním živočichů a společenskými obřady lidí. Účelem obou druhů chování je:

- umožňovat a podporovat komunikaci;

- udržovat pohromadě sociální skupiny;

- zaměřit útok neškodným způsobem.

Ritualizací vzniká nové chování, jehož smysl a cíl může být zcela odlišný od původního chování, které napodobuje (podle Hanzlíček, 1977–1984).

Důraz na udržení skupiny (např. jasným vyjádřením hierarchie a hranic) máme společný s říší živočišnou; pro lidská společenství a lidské obřady zůstává stejně zásadním rozměr mytický. „/Rituály/ posilují svazky mezi členy skupiny a kolektivní vůli. Udržují lidi v poslušnosti vůči společně odsouhlasené společenské smlouvě a představují tak důležitý psychologický mechanismus pro kontrolu parazitujících jedinců. Rituály jsou samozřejmě spojeny také s náboženskými a metafyzickými koncepcemi, které členům komunity poskytují sdílené představy o světě a jejich vlastním původu.“ (Barrett, Dunbar, Lycett, 2007)

Rituály měly (a mají) co dělat s životem člověka v širším společenství a s jeho zkušeností se silami, jež ho přesahují (ať to jsou duchové, nebo Duch). Je třeba si mocné síly připomínat, v podobě vyprávění opakovat, kdo díky nim jsme a kde jsme se tu vzali, mocným silám něco obětovat (např. něco udělat nebo naopak neudělat) a příznivě si tak naklonit mocnosti přející nebo zažehnat působení mocností nepřejícících.

Funkce rituálů

Rituály nás lidi hluboce spojují a uklidňují. Víme, co máme kdy dělat, a víme, že něco můžeme dělat i tváří v tvář silnějšímu – například vzdát mu čest a projevit vděčnost či semknout se v odporu. (Komunitní) rituály slouží společnému nesení žalu, u/smíření, pokání, obnově důvěry, vzpomínce a připomínce, podpoře solidarity, poděkování, hledání smyslu.

Holandští autoři (Post, Grimes, Nugteren et al., 2003) uvádějí tři rozměry či funkce rituálu po neštěstích:

1. porovnávací, která nás nutí postavit se vůči neštěstí čelem, neboť rituál přináší jeho znovuprožití;

2. společenskou, kde už jen počet lidí a jejich složení (např. přítomnost představitelů státu) přináší uznání a zážitek solidarity, ono potřebné „nejsme na to a v tom sami a společně to překonáme“;

3. mytologickou – prostřednictvím metafor, podobenství či básní užitých v rituálu se připomínají, posilují a vytvářejí způsoby, jak obnovit řád, splétá se příběh daného neštěstí a vplétá se do zkušenosti lidstva s neštěstími.

Uvedené funkce rituálu představují rozměr duševní, společenský a duchovní. Ráda bych dodala (a zdůraznila) rozměr tělesný, který v původních rituálech možná převládal a jehož vnímání v současnosti slábne spolu se zdůrazněním duševních (psychických) kvalit prožitku; každý cit, pocit, prožitek je původně a zároveň prožitkem těla. Už slovo „cítit“ znamená cítit nosem, čichat; rituály jako by převáděly zmatek či bolest duševní na určitelnou bolest či újmu těla a činily ji tak více ohraničenou, zvladatelnou.[21]

Připomeňme si bolestivé iniciační rituály původních kultur (být dospělým znamená se bolestně odtrhnout od dětství a závislosti), stříhání vlasů vojákům v nedávné minulosti u nás (a teď ti přistřihneme křidélka), stříhání vlasů kajícnic v minulosti i současnosti u nás (nechci pro teď být sexuální bytost, teď musím být v meziprostoru, chci být nikdo), uctívání vrháním se do prachu cesty, pouť po kolenou atp.

Rituály pomáhají vyvažovat vztah světského a duchovního prostoru. Přenášejí nás zpět do míst, kde se děly věci špatně, a „chrání nás před tím, abychom redukovali neštěstí a nehody na otázku chybného managementu“ (Post, Grimes, Nugteren et al. 2003).

Rituály po katastrofách

Katastrofy jsou výrazné svým celospolečenským rozměrem, který získávají (především anebo mimo jiné) působením médií. Typicky se proto u nich objevují rituály zdvojené – osobní a kolektivní – jak na úrovni obřadů, tak materiálních připomínek. Rodina se rozloučí se zemřelým s vyloučením veřejnosti a médií a zároveň se drží státní smutek nebo se koná velká ekumenická bohoslužba, kterou přenášejí – třeba v případě dopravních katastrof, kde rozměr bývá mezinárodní – média do řady zemí světa. Podobně rodiny pohřbí mrtvé do svých hrobů a veřejnost vybuduje pomník, k němuž se vztahují výroční rituály. Média sehrávají několikerou úlohu: Jsou veřejným zastáncem práv, když udržují pozornost vůči události, na kterou by lidé už zapomněli, a působí nespravedlnost, když udržují pozornost vůči jedné události, nikoli však vůči druhé, ačkoli způsobila stejné škody (na životech, zdraví, majetku atp.).

Snáze se vytvářejí komunitní rituály ve vztahu ke katastrofám, jež mají jasné umístění: dopravní neštěstí, teroristické útoky atp. Místo a typ události se promítají do použitých symbolů, liturgických důrazů, jazykových metafor, mlčenlivých činů. Přírodní katastrofy – jako jsou například naše povodně – nejsou mnohdy vyjádřeny umístěním, nýbrž symboly, „ikonami“: Pro rok 2002 by to byl například tuleň Gaston a jeho osud. V době, kdy jsme povodněmi byli ohromováni, se ponejvíce sloužily ekumenické bohoslužby. Se zvykáním si na povodně se rituálový repertoár – zdá se – ustavuje na rytmizaci roku: tři měsíce po události poděkování záchranářům a hrdinům, půl roku po události díky za „přežili jsme“, podpora „vydržíme do jara“ a sdílení „Vánoce mohou být krásné i ve vlhku“ (povodně bývají v létě). Rok po události výroční připomenutí, které má mnohdy podobu slavnosti s děkováním, vzpomínám a nácvikem – například prostřednictvím dětských her.

Rituály přechodové a krizové: náhlá smrt

V západních kulturách je možné od sedmdesátých let minulého století sledovat oživení zájmu o rituály, a to především o rituály přechodové a krizové. Oba proudy se protínají v rituálech kolem smrti, jejichž nejvýraznějším představitelem je přechodový rituál pohřbu. V současnosti se pohřební obřady proměňují, jsou méně osobní a prožívané, více „profesionální“, avšak nadále staví na třech pilířích a odkazují tak na vztah rituálu a liturgie: Ve hře jsou hodnoty, účel[22] a emoce[23] (Post, Grimes, Nugteren et al., 2003).

Obřad pohřbu je veřejnou tečkou za úmrtím („již není mezi námi“); slouží k překonání smutku (pomocí obřadu se individuální pocit smutku přenáší do smutku kolektivního) a k odstranění (zneškodnění) těla – pomocí obřadu přechází zemřelý z tělesného stavu „mrtvoly“ do stavu duchovního. U řady národů mají pohřební a smuteční rituály a čas přechodu („pomezní období“) za cíl mimo jiné umožnit duši, která by mohla škodit, stát se pomáhající duší uctívaného předka (viz např. van Gennep, 1997).

Obřady pomáhají obnovit řád, funkčně přeskupit (pozůstalé) společenství a (v případě smrti) najít v něm zemřelé/mu nové místo. Rámují cestu společenství od bolesti ztráty (člověka či jistot a starých pořádků) a loučení přes změnu života těch, kteří zůstali, k návratu (zemřelé/ho jako) vzpomínkové opory. V původních společenstvích jsou téměř všechny postupy při ztrátě ritualizovány, tedy předem všem do jisté míry známy. Je jasné, jaký bude osud vdovy a jak se má chovat například vdovec. V současných západních společnostech musíme tyto cesty složitě objevovat; platíme tak daň za individuální svobodu, jíž si velmi považujeme. Někdy na to doplácíme, například tím, že zrovna pro nás uznání nebo rituál chybí.

Lidé spontánně dávají přednost těm, kteří dle společenského uspořádání mají „přednostní právo“ truchlit: Děti v rodině dají při úmrtí sourozence „přednost“ truchlení rodičů, pohřební hosté uznávají bolest manželky a s přítomností dlouholeté milenky si nevědí rady, spolupracovníci zemřelé/ho si dělají starost o jeho/její rodinu atp. Přitom všichni – děti, milenka, spolupracovníci – jsou pozůstalými a potřebují v různé míře to, co ostatní pozůstalí.

Rizika a výzvy při tvorbě rituálů

Individuální různost a rozmanitost (způsobů, jak pomáhat pozůstalým, atp.) ve společenství představuje v současné době výzvu pro naši kulturu.[24] Znamená to (opět a ještě mnohokrát) posílit svou odolnost vůči nejednoznačnosti reality a hodnotovým odlišnostem a vnímat například vynořující se a ustalující se rituálový „repertoár“ a „scénář“. Pomoci nám může detailní nehodnoticí antropologické pozorování a zachycování jevů, které rituál předcházejí, provázejí a následují po něm, tedy výzkumně zpracovávat rituály po neštěstích podobně, jako se zpracovávají samotná neštěstí: kvalitativně a kazuisticky.

Pro pomáhající je výzvou respektovat ritualitu daného společenství (viz kulturní analýzu) a spoluvytvářet a inspirovat přiměřené obřady, slavnosti a památky, jež by vyvažovaly intimní potřeby přímých zasažených s touhou veřejnosti vyjádřit spoluúčast. Souvisí to mimo jiné s novým promýšlením spolupráce s médii a též se všímavostí vůči individuálním neštěstím a vůči časování důsledků ztráty.

Rizikem pro nabízení rituálů může být naše netrpělivost. Máme tendenci dělat rituály po neštěstích „včas“, než lidi zapomenou, chceme se trefit do nálady, přizpůsobujeme se rychlému vyrovnávání (nebo touze po rychlém vyrovnávání) západních lidí. Dopady neštěstí však přetrvávají mnohem déle a rituály (např. výroční) jsou dobrým nástrojem, jak to připomenout.

Rituál ve zjitřené náladě brzy po neštěstí – v případě Zondagem[25] popisovaného novoročního volendamského požáru, při němž zahynulo čtrnáct mladých lidí a více než dvě stě bylo zraněno, šlo o rituál tichého procesí dvanáct dní po události – znamená pro řadu lidí prožitkovou „tečku“ za událostí, její „uzavření“; přitom v této konkrétní situaci bylo padesát lidí ještě v nemocnicích a někteří z nich umírali.

Jiným rizikem je idealizace rituálů: Lidé mají médii zprostředkované zážitky z „velkých“ obřadů (pohřeb princezny Diany); obdobný rituál, který připraví ve svém městě, může proběhnout bez zájmu sdělovacích prostředků a přinést zklamání.

Komunitní pracovníci musí proto promýšlet, jak učinit komunitu vnímavou vůči dopadům neštěstí alespoň v průběhu prvního roku a jak podporovat vnímavost a její odstupňování (nejen) rituály. Napomoci by jim mohlo určení (a průběžné určování) cílů a hodnot, v jejichž jménu postupují. Například uvědomění, že důležité je, aby se město mohlo s událostí vyrovnávat a nebylo u toho rušeno, vedlo v případě Volendamu ke zrušení tradičního únorového festivalu.

Rituály a církve

Rituály se nadále spontánně spojují s náboženstvím či spiritualitou; za odborníky na ně[26] jsou tudíž považováni duchovní a zraky veřejnosti se občas obracejí k církvi, která má prostor, budovu, rituálový repertoár a (duchovní a rituálové) vůdce.

Citovaní holandští autoři upozorňují, jak ale (v Holandsku) křesťanská liturgie téměř zmizela z veřejného prostoru a pokud se tam dostane, působí mnohdy muzeálně a teatrálně. (V rituálech) po neštěstích v zasažené komunitě se daleko více a „nablízko“ musí angažovat místní kněz, a ne nějaký oficiální duchovní představitel „z ústředí“.

Shrnutí kapitolky o rituálech

Západní společnosti svědčí v současnosti „vynořujícím se rituálům“ a „občanskému náboženství“. Nově se vymezuje blízkost a angažovanost a zdá se nutné – i vzhledem k virtuálním společenstvím vytvářeným novými médii – znovu uchopit starobylý a zásadní přínos rituálu, což znamená skutečný – téměř „hmatatelný“ zážitek (duchovního) společenství, aktivní účast na jeho dění; proti slovům to znamená (liturgický) důraz na čin, gesto, symbolické propojení se světem, lidmi i zásvětím.

U nás se kolektivním komunitním rituálům v jejich rozmanitosti a přiléhavosti teprve (rychle) učíme. Lidé se spontánně vyjadřují bezprostředně po „úderu“ – na místo nešťastné události kladou kytky, svíčky, případně plyšáky. V akutní podobě se vyjadřuje i stát a obec – zřízení pietního místa, spuštění vlajek na půl žerdi, vystavení kondolenčních seznamů, držení minuty ticha, státní smutek. Zkušenost máme s ekumenickými bohoslužbami ve významných obdobích prvního roku po události, se vzpomínkovým řetězcem, s pomníky. Víme už, jak spojující, smiřující a euforizující rituály jsou, víme, že jsme jimi schopni oslovit zasažené lidi, přímé oběti i pozůstalé po obětech přímých, doručit péči a povzbudit spolupráci. Učíme se v zahraničí: Čteme o důležitosti tichého procesí, rituálu, který se vynořuje v souvislosti s protestem proti zvůli, bezpráví a bezmoci; čteme též, že v současnosti vzrůstá při rituálech po neštěstích účast dětí (in Post, Grimes, Nugteren et al., 2003).

Jako společenské bytosti potřebujeme zažívat sounáležitost s ostatními; v době stěhování národů potřebujeme patřit. „Společenská většina ,lidí bez domova‘ hledá přiměřené formy společného sdílení smyslu či bezesmyslnosti nepatřičné smrti nebo katastrofy, zármutku a přervaného řádu“ (tamtéž).

Jako lidé hledáme smysl, ač se někdy nedostává sdílených mýtů a vyprávění, z nichž bychom se učili, že osud znovu udeří a že to dává smysl. Hledání a nalézání smyslu neštěstí (a smrti v souvislosti s ním) zůstává v naší kultuře úkolem individuálním, společným a společenským, úkolem plnitelným mimo jiné prostřednictvím příběhů a obřadů.

Table of Contents

Úvod

1. Neštěstí, pomoc a spolupráce jako odvěká lidská zkušenost

1.1 Antropologie, náboženství, filozofie; mýtus: rituál

1.1.1 Kultura

1.1.2 Náboženství

1.1.3 Filozofie a smrt

1.1.4 Mýtus

1.1.5 Obřady – rituály

Vymezení rituálu

Funkce rituálů

Rituály po katastrofách

Rituály přechodové a krizové: náhlá smrt

Rizika a výzvy při tvorbě rituálů

Rituály a církve

Shrnutí kapitolky o rituálech

1.2 Sociální a kulturní antropologie a souvislosti neštěstí

1.2.1 Sociální a kulturní antropologie a neštěstí: rámec

1.2.2 Sociální a kulturní antropologie: základní vymezení a vývoj

1.2.3 Metody sociálně a kulturně antropologického výzkumu

1.2.4 Základní pojmy

Kulturní vzor

Rituál a obřad

Mýtus

1.2.5 Exkurz do historie sociokulturního zkoumání neštěstí a možné výhledy

1.2.6 Literatura

1.3 Neštěstí, náboženství a duchovnost

1.3.1 Vymezení pojmů

1.3.2 Náboženská zkušenost a neštěstí

1.3.3 Chápání neštěstí ve velkých náboženstvích

1.3.4 Chápání náboženství ve vývoji jedince ve vztahu k neštěstí

1.3.5 Náboženství a pomoc: uvedení do tématu

1.3.6 Náboženská a duchovní (spirituální) pomoc

1.3.7 Ekumenické bohoslužby po neštěstích jako příklad komunitního rituálu

1.3.8 Závěr

1.3.9 Literatura

1.4 Filozofie a neštěstí

1.4.1 Moudrost a rozhovor

1.4.2 Smysl a údiv

1.4.3 Útěcha

1.4.4 Doporučení k další četbě

1.5 Smrt, ticho a bolest

1.5.1 Zážitek (blízkosti) smrti

1.5.2 Ti, kteří zůstali: bolest a ticho

1.5.3 Truchlení (po neštěstí) a rodiny

1.6 (Strach), stud a vina

1.6.1 Kultura viny, kultura studu

1.6.2 Vina (a stud) v souvislostech neštěstí

1.6.3 Zacházení s vinou

1.7 Altruismus, prosociální chování, hodnoty

1.7.1 Skupina a jedinec při pomáhání

1.7.2 Pomáhající profese

1.8 Ženy (a muži) v neštěstí a pomáhání

1.8.1 Zranitelnost žen a změna genderových rolí

1.8.2 Naše současná kultura a genderová citlivost při pomáhání

1.8.3 „Vývoz“ genderové citlivosti v sociálně-kulturních souvislostech

1.9 Jedinec a hromadné (kolektivní, davové) chování včetně šíření informací v souvislostech neštěstí: komunikace

1.9.1 Jedinec a vnímání rizika

1.9.2 Hromadné chování: útěk a přemístění velkého množství lidí

1.9.3 Šíření informací: krizová připravenost, krizové řízení a média

Krizové řízení a komunikace

Hasičský záchranný sbor a veřejnost: distribuce informací

Média a krizová připravenost

1.10 Komunita, skupina, stát: společenství a patření v souvislostech neštěstí

1.10.1 Vymezení základních (malých) skupin a společenství (obce)

1.10.2 (Místní) komunita při neštěstích: zranitelnost, odolnost, hodnoty a rozmanitost

Zranitelnost a odolnost

Zranitelné a odolné hodnoty

Rozmanitost

1.10.3 Komunitní postupy: profesní či občanské oprávnění a politika

Souhlas komunity s pomocí

Rizika pomáhání tam, kde člověk není doma

Kdo je oprávněn pomáhat

Možný konflikt loajalit

1.10.4 Komunitní intervence a intervence na komunitu ne/citlivé v souvislostech (sociálního) státu a zdrojů společenství

Řízená evakuace

Zacházení s mrtvými těly

Pomoc sociálního státu a začlenění do společenství

Společenství obce: zdroje

1.10.5 Společenství a peníze, dobrovolnictví a dárcovství

1.10.6 Společenství pomáhajících: zážitek spolupráce v zátěži

Složení skupin

Povaha zátěže

Podpora: příprava, souhra, hodnocení

1.10.7 Souhrn kapitoly o obci a společenství

1.11 Trh163 s neštěstím versus smysl utrpení

1.11.1 Trh: odborníci, (individuální) zranitelnost, politické zájmy

1.11.2 Utrpení: ztráty, nejistoty, nespravedlnost a vztahování

1.11.3 Smysl (a) spolupráce

1.12 Shrnutí první části: štěstí, neštěstí a pomoc

2. Událost a reakce na ni: názvosloví a vymezení v jednotlivých resortech a souvislostech

2.1 Změna, krize, nejistota, hodnoty a čas

2.2 Připravenost na řešení mimořádných událostí a krizových situací v kontextu vnitřní bezpečnosti státu

2.6 Ochrana obyvatelstva a humanitární pomoc včetně náboženské pomoci: resort vnitra s kořeny v Ženevských úmluvách

2.7 Jak (si) lidé běžně pomáhají (krizové řízení)

2.8 Jak se lidé běžně učí, připravují a zocelují (odolnost a krizová připravenost)

2.9 Výkladové nesnáze mezi pojmy a resorty, napětí subjekt–objekt

3. Psychosociální krizová pomoc a spolupráce aneb Pomoc lidem, rodinám, organizacím a obcím zasaženým (hromadnými) neštěstími

3.2 Východiska psychosociální krizové pomoci a spolupráce: postoje, hodnoty, zásady

3.3 Dosahování cílů psychosociální krizové pomoci a spolupráce

3.3.2 Souřadnice psychosociální krizové pomoci a spolupráce

4. Oblasti, kterým dnes věnujeme zvláštní pozornost

4.1 Komunita a její rozvoj

4.1.4 Užití komunitních přístupů a jejich vývoj

Nizozemská praxe komunitní práce se školními dětmi

4.1.6 Literatura

4.2 Média a jejich úloha v souvislosti s neštěstími

4.2.1 Společenské souvislosti zpráv o neštěstí

4.2.6 Formy a žánry novinářské práce

4.2.7 Mediální agenda

4.2.8 Etika žurnalistiky

4.2.9 Komunikace s novináři

4.2.10 Mimořádná událost a zájem médií

4.2.11 Krizová komunikace s médii a prostřednictvím médií

4.2.13 Použitá literatura a zdroje

4.3 Lidé migrující a kulturní kompetence

4.3.1 Základní pojmy z oblasti migrace a členění migrace

4.3.2 Základní informace o migraci a integraci v mezinárodním a českém kontextu

4.3.3 Legislativní kontext pobytu cizinců v České republice

4.3.4 Psychosociální specifika integrace migrantů do hostitelské společnosti

Akulturační stres

4.3.5 Postoje, přesvědčení a postupy pro kulturně kompetentní praxi

Oblasti kulturních rozdílů

4.3.7 Literatura

4.4 Účelnost a účinnost pomoci: měření a hodnocení

4.4.2 Měření a hodnocení účelnosti

4.4.3 Měření a hodnocení účinnosti

4.4.5 Příloha 1: příklady kvantitativních hodnoticích technik

4.4.6 Příloha 2: kvalitativní postupy při hodnocení účelnosti – strategie participativního sběru dat

5. Každá událost je nová: příklad železničního neštěstí u Studénky v srpnu 2008

5.1 Vracela jsem se domů z lázní

5.2 Jsem občanem města Studénka

6. Závěr: psychosociální krizová spolupráce jako profese

Přílohy

Příloha 1: První občanské pomoci

Příloha 2: Vodítka pro kulturní analýzu – analýzu prostředí

Příloha 3: Příručka pro školy Když se stane neštěstí

Co je třeba hned a do tří dnů po události dělat

Co je třeba udělat od tří dnů do šesti týdnů po události

Co je třeba dělat od šesti týdnů do roka a déle po události

Literatura včetně souvisejících zákonných norem